淘宝会员管理服务都包含哪些内容？有何好处？

《淘宝会员管理服务全解析》

一、淘宝会员管理服务的概念

淘宝会员管理服务是淘宝平台为商家提供的一套全面且强大的工具，旨在帮助商家更好地管理自己的客户群体，也就是淘宝会员。在如今竞争激烈的电商环境下，有效地管理会员对于商家的长期发展至关重要。

淘宝会员管理服务涵盖了从会员信息收集、分类到精准营销的一系列流程。它允许商家深入了解会员的消费习惯、偏好等多方面信息。例如，商家可以知道某个会员的购买频率，是每月一次还是每季度一次；还能知道会员主要购买的商品类目，是时尚服饰类，还是家居用品类。这些信息就像一把把钥匙，帮助商家打开通往精准营销的大门。

二、会员信息收集

（一）注册信息

当消费者在淘宝上注册成为会员时，会填写一些基本信息，如姓名、性别、年龄范围等。这些看似简单的信息其实蕴含着巨大的价值。商家可以根据性别来推荐适合不同性别的产品，比如针对女性会员推荐化妆品、女款服饰，针对男性会员推荐数码产品、男装等。年龄范围信息也有助于商家确定目标产品，年轻会员可能对潮流的电子产品或时尚单品更感兴趣，而年长一些的会员可能更关注健康养生类产品或者传统的生活用品。

（二）购物历史信息

每次会员在淘宝上进行购物操作，都会留下详细的购物历史记录。这包括购买的商品名称、品牌、价格、购买时间等。商家可以通过分析这些购物历史信息来构建会员的消费画像。例如，如果一个会员多次购买同一个品牌的护肤品，说明他对这个品牌忠诚度较高，商家可以针对这类会员推出该品牌的新品试用活动或者专属的折扣优惠。同时，如果一个会员购买的商品价格普遍较高，那么商家可以将其视为高价值会员，为他们提供更加高端的服务，如专属客服、优先配送等。

（三）互动信息

会员与商家之间的互动也是会员信息的重要组成部分。互动方式包括但不限于商品评价、咨询客服、参加店铺活动等。如果一个会员经常给商家的商品好评并积极分享，这表明他是一个很有价值的口碑传播者，商家可以给予一定的奖励，如优惠券或者小礼品，鼓励他继续分享。而对于那些经常咨询客服的会员，商家可以分析他们的问题类型，若是关于产品功能的疑问较多，那么可以在后续的营销中重点突出产品功能优势。

三、会员分类管理

（一）按照消费金额分类

根据会员的累计消费金额，商家可以将会员分为不同等级，如普通会员、银牌会员、金牌会员和钻石会员等。不同等级的会员享受不同的权益。普通会员可能仅能享受基础的售后服务，而钻石会员则可以享受诸如全年包邮、生日专属优惠、定制化产品推荐等高级权益。这种基于消费金额的分类方式有助于激励会员增加消费，以获取更高等级的会员权益。例如，一个银牌会员看到金牌会员享有的更多优惠和特权，就可能会为了升级而增加在该商家店铺的购买频次和金额。

（二）按照消费频率分类

除了消费金额，消费频率也是一个重要的分类依据。有些会员虽然每次消费金额不高，但购买频率很高，这类会员对于商家来说同样具有很高的价值。商家可以将会员分为高频次会员、中频次会员和低频次会员。对于高频次会员，商家可以提供积分加倍、限量版商品优先购买权等特殊待遇；对于低频次会员，商家则可以通过发送个性化的促销活动通知，如换季清仓折扣、新品推荐等，来刺激他们再次购买。

（三）按照商品偏好分类

基于会员的购物历史，商家能够按照商品偏好对会员进行分类。例如，将喜爱运动装备的会员归为运动类会员，喜欢书籍的会员归为文化类会员等。这样分类后，商家就可以针对不同类别的会员推送符合他们兴趣的商品和活动。比如针对运动类会员推送新上市的运动鞋、运动服饰的促销活动，针对文化类会员推荐热门新书或者文化讲座的资讯等。

四、精准营销与会员管理服务的结合

（一）个性化推荐

利用会员管理服务收集和分析得到的会员信息，商家可以实现个性化推荐。不再是千篇一律地向所有会员推送相同的产品和促销活动，而是根据每个会员的独特需求和偏好进行定制化的推荐。例如，对于一位经常购买母婴产品的会员，商家可以在她下次登录淘宝时，在首页或者店铺页面显著位置推荐婴儿奶粉的新品、儿童玩具的优惠活动等。这种个性化推荐能够大大提高会员的购买转化率，因为推荐的内容正是他们所感兴趣的。

（二）专属营销活动

针对不同等级或者类别的会员，商家可以开展专属的营销活动。如为高等级会员举办专属的会员日活动，在活动期间提供只有他们才能享受的高额折扣、独家赠品等。对于新注册的会员，商家可以推出新会员专享的首单优惠活动，吸引他们首次购买并开始建立与商家的关系。这些专属营销活动不仅能够增强会员的归属感和忠诚度，还能提高会员的活跃度，促使他们更频繁地参与商家的销售活动。

（三）定期回访与关怀

会员管理服务也包括对会员的定期回访与关怀。商家可以通过短信、邮件或者淘宝消息等方式，定期询问会员的使用体验、对产品的满意度等。例如，在会员购买产品后的一周内，发送一条温馨短信询问产品是否满意，有没有遇到什么问题等。在节假日或者会员生日时，送上祝福和专属的优惠码。这种定期的回访与关怀能够让会员感受到商家的重视，进一步巩固会员与商家之间的情感联系。

五、淘宝会员管理服务对商家的好处

（一）提高客户忠诚度

通过有效的会员管理服务，商家能够为会员提供个性化、专属化的服务和优惠，让会员感受到自己是被特殊对待的。这种特殊待遇会使会员更愿意留在商家的店铺进行重复购买，而不是轻易被其他竞争对手吸引走。例如，当会员享受到商家提供的生日专属优惠时，会觉得自己与商家之间有一种特殊的联系，从而提高对商家的忠诚度。

（二）增加销售额

一方面，会员管理服务中的精准营销能够提高会员的购买转化率，将更多的潜在购买转化为实际购买；另一方面，通过激励会员提升等级、增加消费频率等措施，商家能够直接增加销售额。比如，商家通过为高等级会员提供更高的折扣和更多的赠品，鼓励他们购买更多的商品或者更高价值的商品，从而带动整体销售额的增长。

（三）优化营销策略

借助会员管理服务收集到的丰富的会员信息和数据，商家可以深入分析会员的行为模式、消费趋势等，从而优化自己的营销策略。例如，如果发现某一类会员对某个特定的促销活动反应热烈，而对另一个活动则几乎没有响应，那么商家就可以在未来的营销中加大前一种活动的推广力度，减少后一种活动的投入。这样可以避免资源的浪费，提高营销效率。

六、如何开始使用淘宝会员管理服务

如果您是淘宝商家，想要开始使用淘宝会员管理服务非常简单。首先，您可以登录您的淘宝商家后台，在后台的“会员管理”板块中，您会看到各种功能选项。您可以先从完善会员信息收集的设置开始，确保能够尽可能多地收集到会员有用的信息。然后，根据您的业务需求和会员特点，设置合理的会员分类规则。例如，如果您是一家服装类商家，您可能更关注会员的尺码偏好、风格喜好等因素来进行分类。

在完成基本设置后，您就可以着手制定个性化的营销计划了。不过，如果您对整个流程还不太熟悉或者想要更深入地了解如何最大化利用淘宝会员管理服务的优势，我们强烈建议您点击免费注册试用或者预约演示。我们的专业团队将为您详细讲解，并帮助您快速上手，让您的会员管理工作变得轻松高效，从而提升您的店铺业绩。

七、结论

淘宝会员管理服务是淘宝商家不可多得的有力工具。它涵盖了会员信息收集、分类管理、精准营销等多个重要环节，对提高客户忠诚度、增加销售额和优化营销策略有着不可忽视的作用。商家们应该充分重视并积极利用这一服务，通过深入了解会员需求，为会员提供优质的服务和个性化的营销