自己做理发店会员管理：如何构建有效的会员体系？

《自己做理发店会员管理：全方位指南》

一、为什么要重视理发店会员管理

在当今竞争激烈的美发行业，理发店会员管理变得至关重要。首先，会员管理有助于提高客户忠诚度。当顾客成为会员后，他们会感觉到与普通顾客有所不同，理发店可以为会员提供专属的优惠、服务等。例如，会员可以享受优先预约、生日折扣等福利。这使得顾客更愿意持续选择同一家理发店，而不是轻易被竞争对手吸引走。

其次，会员管理能够增加店铺的收益。通过对会员数据的分析，可以了解到会员的消费习惯，如哪些会员经常做高端染发项目，哪些会员只是定期修剪头发。基于这些信息，可以有针对性地推出促销活动。比如针对高端染发会员推出新的染发套餐推荐，针对普通修剪会员推荐护发产品套餐。这样不仅能增加单个会员的消费金额，还能提升整体的销售额。

再者，有效的会员管理有助于口碑传播。满意的会员更有可能向身边的朋友推荐理发店，而且由于他们是会员，对理发店的了解和信任度更高，他们的推荐也更具说服力。一个会员带来的可能不仅仅是一个新顾客，甚至可能是一个新的家庭或小团体顾客。

二、自己做理发店会员管理的基础准备

（一）明确会员体系的目标

在开始构建会员管理之前，理发店老板需要明确自己的目标。是单纯为了增加客户留存率？还是希望通过会员体系提高客单价？或者是两者兼而有之。如果是以增加客户留存率为主，那么会员权益可能更多地侧重于服务类的优惠，如免费的护理服务次数等。如果是想提高客单价，则可以设置一些消费满额升级会员等级、高级会员享受更大折扣等规则。

（二）选择合适的记录工具

纸质记录

对于一些小型理发店来说，纸质记录可能是最开始最简单的方式。可以准备一个本子，记录会员的基本信息，如姓名、联系方式、会员等级、消费记录等。这种方式成本低，操作简单，不需要太多的技术知识。但是它的缺点也很明显，查询不方便，容易出错，数据难以统计分析。例如，当想要查找某个会员近三个月的消费频率时，可能需要翻阅很多页的记录。

电子表格软件

像Excel这类电子表格软件是一个进阶的选择。可以方便地创建表格来记录会员信息。每一列可以代表不同的信息项，如姓名、电话、会员卡号、入会日期、最近一次消费时间、消费金额等。而且可以利用公式来计算一些简单的数据，如消费总额等。不过，随着会员数量的增加，电子表格的管理也会变得复杂，数据安全性相对较低，多人同时操作时容易出现混乱。

三、构建理发店会员体系的要素

（一）会员等级划分

合理的会员等级划分是吸引和留住会员的关键。常见的理发店会员等级可以分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员等。

• 普通会员：这是最基础的会员级别，只要顾客注册即可成为普通会员。普通会员可以享受一些基本的权益，如每次消费积分（积分可用于兑换小礼品或下次消费折扣）、不定期收到理发店的新品推荐短信等。
• 银卡会员：通常需要顾客消费达到一定金额或者累计一定的消费次数才能升级。银卡会员除了普通会员的权益外，可以享受一定比例的折扣（如9折）、生日当月额外的折扣或者免费服务等。
• 金卡会员：金卡会员的门槛相对较高，可能需要更高的消费金额或次数。金卡会员的折扣力度更大（如8折），可以享受免费的高端护理服务、优先安排高级发型师服务等特权。
• 钻石会员：这是最高级别的会员，钻石会员享受的折扣可能是7折甚至更低，全年无限次免费护理，专属的发型师团队服务，并且在特殊节日还能收到理发店送出的定制礼品。

（二）会员权益设定

会员权益是会员体系的核心吸引力。除了上述提到的不同等级对应的折扣和服务外，还可以有其他权益。

• 优先预约权：会员尤其是高级会员，可以在繁忙时段优先预约到心仪的发型师和时间段，避免长时间等待。这对于那些工作忙碌、时间宝贵的顾客来说非常有吸引力。
• 免费赠品：例如，每次消费后可以根据消费金额赠送相应的洗发水、护发素小样，或者是一次性的发带、梳子等小物件。这些赠品不仅能让顾客感受到实惠，还能起到宣传理发店品牌的作用。
• 推荐奖励：如果会员推荐新顾客成功入会并消费，会员和新顾客都可以获得一定的奖励。会员可以是现金返还、消费券或者免费服务项目，新顾客可以是首次消费折扣或者小礼品。

（三）会员积分制度

会员积分制度是激励会员持续消费的有效手段。顾客每次在理发店消费都可以获得相应的积分，积分的计算方式可以根据消费金额按一定比例换算，例如每消费1元获得1个积分。积分可以用来兑换各种奖品或服务。

四、会员信息管理

（一）基本信息收集

在顾客注册成为会员时，需要收集必要的基本信息。包括顾客的姓名、性别、年龄、联系方式（手机号码、电子邮箱等）。这些信息有助于理发店更好地了解顾客，进行个性化的服务。例如，根据年龄和性别可以推荐适合的发型和发色。同时，联系方式方便理发店与会员进行沟通，发送促销信息、会员权益通知等。但要注意，在收集信息时要遵循相关法律法规，明确告知顾客信息的用途，并确保信息安全，防止信息泄露。

（二）消费信息记录

详细记录会员的消费信息是会员管理的重要环节。每次会员消费后，要记录下消费的日期、项目、金额、为其服务的发型师等信息。通过对消费信息的分析，可以了解会员的消费偏好。例如，如果一个会员经常在特定发型师那里做染发项目，说明他对这个发型师的染发技术比较认可，理发店可以考虑给予这个发型师更多的培训机会或者奖励，同时也可以针对这个会员推出更多与染发相关的个性化服务或促销活动。

（三）会员信息更新

会员的信息可能会随着时间发生变化，如联系方式变更、会员等级升级等。理发店需要及时更新会员信息，以确保与会员的沟通顺畅以及会员权益的准确发放。可以定期提醒会员核对自己的信息是否正确，也可以在会员每次消费时简单询问是否有信息变更。

五、会员营销与互动

（一）短信营销

短信是一种直接且高效的会员营销方式。理发店可以根据会员的等级、消费记录等发送个性化的短信。例如，对于即将过生日的会员，提前发送生日祝福短信，并附上生日当月的专属折扣券。对于长时间未消费的会员，可以发送关怀短信，提醒他们理发店推出了新的服务或者优惠活动。但是要注意短信的发送频率，避免过于频繁给会员造成骚扰。

（二）社交媒体互动

利用社交媒体平台，如微信公众号、微博等与会员进行互动。可以在公众号上发布理发店的新品、优惠活动、员工风采展示等内容。鼓励会员关注、点赞、评论和转发。对于积极参与互动的会员，可以给予一定的奖励，如积分或者小礼品。同时，也可以通过社交媒体收集会员的反馈意见，改进理发店的服务。