红十字会会员绩效管理：如何提升效能与会员价值？

**《红十字会员绩效管理：提升红十字会效能与会员价值》**

一、引言

红十字会，作为全球性的人道主义组织，在多个救援、救助、救护领域扮演着至关重要的角色。其核心力量源于红十字会员。有效的绩效管理对红十字会员极为关键，它不仅关乎会员的个人成长与发展，还直接影响红十字会整体目标的达成与社会影响力的提升。

二、红十字会员绩效管理的概念与意义

（一）概念

红十字会员绩效管理是针对会员在参与红十字会活动、任务中的表现进行评估和管理的一套体系。涉及设定明确的绩效目标（如救援行动次数、善款募集额度、红十字理念宣传覆盖人数等），对会员的工作成果、能力和态度进行全面评价，并依据评价结果提供反馈和激励措施。

（二）意义

1. 对会员个人

• 有助于会员明确自身角色和职责。明确的绩效目标设定能让会员清楚自己在组织中的定位，如新会员会意识到普及急救知识的责任。
• 促进个人能力提升。绩效管理中的反馈能指出工作中的不足，促使会员改进，从而提高综合能力。
• 为会员提供激励和认可。达到或超过绩效目标的会员会得到物质和精神上的奖励，增强成就感和归属感。

2. 对红十字会组织

• 提高组织效率。识别高绩效会员并合理分配任务，优化资源配置。
• 确保组织目标达成。将宏观战略目标分解到每个会员，通过监控和管理绩效来保障目标的实现。
• 有助于组织文化建设。良好的绩效管理氛围能吸引优秀人才加入。

三、红十字会员绩效管理的主要内容

（一）绩效目标设定

1. 基于组织战略

绩效目标应与红十字会的组织战略相一致，如加强社区灾害应对能力，设定在特定时间内为社区居民提供培训课程的目标。

2. 考虑会员类型差异

不同类型的会员应有不同的绩效目标。普通会员侧重于宣传活动，专业会员则承担更高难度的任务。

（二）绩效评估指标

1. 工作成果指标

• 救援行动：成功救助人数、转移安置灾民数量等。
• 资金募集：实际募集到的善款金额、物资价值等。
• 宣传推广：宣传受众覆盖范围、红十字理念传播深度等。

2. 工作能力指标

• 急救技能：通过考核成绩衡量。
• 组织协调能力：评价会员在活动中的表现，如流程安排、人员调配等。
• 沟通能力：观察会员在与各方交流中的表现，如传达工作的清晰度、说服力等。

3. 工作态度指标

• 出勤情况：包括会议、培训、活动的准时率和出勤率。
• 责任心：评价会员在保管物资、履行职责等方面的表现。
• 团队合作精神：观察会员在团队项目中的协作表现，如资源共享、互相支持等。

（三）绩效评估方法

1. 自评

会员对自己的绩效进行自我评估。可能存在的问题是过高或过低估计自己的贡献。

2. 上级评估

由红十字会内部上级领导对会员进行评估。可能存在主观偏见。

3. 同事互评

会员之间相互评价。可能出现互相“拉票”或恶意差评。

4. 服务对象评价

受助者、捐赠者等服务对象对会员的评价。可能因自身情况给出不太客观的评价。

四、红十字会员绩效管理的实施流程

（一）计划阶段

管理层要制定绩效管理计划，明确周期、目标设定原则和方法，选择评估指标和方法，并向会员宣传其目的和意义。例如，召开会员大会介绍计划，发放宣传手册。

（二）执行阶段

会员按设定的绩效目标工作，获得必要的资源和支持，建立有效沟通机制。如提供专业培训师资和模拟救援设备，及时反馈问题。

（三）评估阶段

按照预定的方法和时间节点对会员进行绩效评估，收集数据并整理分析，确保评估的公平、公正和公开。