2017年度中国CRM厂商实力榜：揭秘行业领军者背后的秘密武器

《2017国内CRM厂商排行榜深度解析》

一、CRM的重要性

客户关系管理（CRM）在当今商业环境中扮演着至关重要的角色。对于企业来说，它不仅仅是一个软件系统，更是一种管理理念和战略。通过有效的CRM系统，企业能够更好地了解客户的需求、偏好和购买行为。这有助于企业精准地定位目标客户群体，从而制定更有针对性的市场营销策略。例如，企业可以根据客户的历史购买记录，为不同的客户推荐个性化的产品或服务，提高客户的满意度和忠诚度。同时，CRM还能够帮助企业优化销售流程，提高销售团队的工作效率。销售人员可以借助CRM系统随时查看客户的信息，及时跟进潜在客户，减少销售周期，增加销售机会。在客户服务方面，CRM系统可以记录客户的反馈和投诉，以便企业快速响应并解决问题，提升客户体验。

二、2017年国内CRM市场概况

2017年，国内的CRM市场呈现出蓬勃发展的态势。随着互联网技术的不断普及和企业数字化转型的加速，越来越多的企业开始意识到CRM系统的重要性。这一年，市场上的CRM厂商数量众多，涵盖了不同规模、不同行业的解决方案提供商。从市场规模来看，无论是大型企业还是中小企业，都对CRM系统有着强烈的需求，推动了整个CRM市场的增长。而且，不同类型的CRM系统也在不断发展，包括云端CRM、本地部署CRM等。云端CRM以其较低的成本、易于部署和维护等优势，受到了中小企业的青睐；而大型企业则更多地考虑本地部署CRM以满足其复杂的业务需求和数据安全要求。

三、2017国内CRM厂商排行榜的评估维度

（一）功能完整性

一个优秀的CRM厂商所提供的产品应该具备完整的功能。这包括客户信息管理功能，能够全面地记录客户的基本信息、联系方式、交易历史等。例如，企业可以通过这个功能详细了解客户的公司规模、所属行业等信息，为后续的合作提供参考。销售管理功能也是重要的一环，如销售机会跟踪、销售管道管理等。销售团队可以通过这些功能清晰地看到每个销售机会所处的阶段，合理分配资源，提高销售成功率。此外，营销自动化功能也不可或缺，像邮件营销、活动营销等自动化流程，可以帮助企业节省大量的人力和时间成本，同时提高营销效果。还有客户服务管理功能，确保企业能够及时响应客户的咨询和投诉，提升客户满意度。

（二）易用性

对于企业用户来说，CRM系统的易用性非常关键。如果系统操作过于复杂，会导致员工的使用率低下，无法充分发挥CRM的价值。好的CRM厂商会注重用户界面的设计，采用简洁直观的布局，让用户能够快速上手。例如，一些厂商提供了可视化的操作界面，用户可以通过简单的拖拽操作完成任务，如创建销售流程、设置营销活动等。同时，良好的导航设计也很重要，用户能够方便地在各个功能模块之间切换。另外，一些厂商还提供了移动端应用，方便销售人员在外出拜访客户时随时随地使用CRM系统，提高工作效率。

（三）定制化能力

不同的企业有着不同的业务流程和需求，因此CRM厂商的定制化能力就显得尤为重要。一些大型企业可能需要根据自身独特的业务逻辑对CRM系统进行深度定制。例如，金融企业可能需要在CRM系统中加入特定的风险评估模块，制造业企业可能需要定制与生产流程相关的功能。优秀的CRM厂商能够提供灵活的定制化方案，允许企业根据自己的需求添加或修改字段、调整业务流程、创建自定义报表等。这样可以确保CRM系统能够完美地契合企业的实际业务情况，而不是让企业去适应通用的CRM系统。

（四）数据安全

在如今数据泄露事件频发的时代，CRM系统的数据安全是企业非常关注的问题。CRM厂商需要采取一系列措施来保障数据的安全。首先是数据存储方面，厂商应该采用安全可靠的数据中心，对数据进行加密存储，防止数据被非法获取。例如，采用高级加密标准（AES）对客户的敏感信息进行加密。其次，在数据传输过程中，要确保数据的完整性和保密性，使用安全的传输协议，如HTTPS。此外，厂商还应该具备完善的访问控制机制，只有授权人员才能访问特定的数据，并且对用户的操作进行审计，一旦发现异常行为能够及时处理。

（五）性价比

企业在选择CRM厂商时，性价比是一个重要的考虑因素。这不仅包括软件的购买成本，还包括实施成本、培训成本、后期维护成本等。一些CRM厂商可能软件价格较低，但实施过程复杂，需要企业投入大量的人力和物力进行安装和配置，这样总体成本就会很高。而有些高端的CRM厂商虽然软件功能强大，但价格昂贵，对于中小企业来说可能难以承受。因此，性价比高的CRM厂商应该是在满足企业功能需求的前提下，提供合理的价格体系，并尽可能降低实施和维护成本。例如，一些云端CRM厂商提供按用户数量和使用期限收费的模式，企业可以根据自身的规模和需求灵活选择，避免不必要的浪费。

（六）售后服务

CRM系统的正常运行离不开良好的售后服务。当企业在使用过程中遇到问题时，需要能够及时得到厂商的支持。优秀的CRM厂商会提供多种售后服务方式，如在线客服、电话客服、上门服务等。而且，厂商应该拥有专业的技术支持团队，能够快速解决客户的问题。例如，当系统出现故障时，技术人员能够在最短的时间内恢复系统的正常运行，减少对企业业务的影响。此外，厂商还应该提供定期的系统更新和升级服务，以确保CRM系统能够跟上市场的发展和企业的需求变化。

四、2017国内CRM厂商排行榜TOP 10分析

（一）厂商A

功能完整性：在功能方面，厂商A的CRM系统涵盖了客户信息管理、销售管理、营销自动化和客户服务管理等多个模块，并且各模块之间的集成度较高。例如，销售机会的产生可以自动触发营销自动化模块中的邮件营销功能，向潜在客户发送相关产品信息。
易用性：其用户界面设计简洁明了，新用户可以在短时间内熟悉系统的操作。同时，提供了移动端应用，方便销售人员在外办公。
定制化能力：具有一定的定制化能力，可以根据企业的需求调整部分功能，但相对一些专门做定制化的厂商来说，深度略显不足。
数据安全：采用了安全的数据存储和传输技术，并且定期进行数据安全审计，保障客户数据的安全。
性价比：整体价格适中，适合中小企业，实施成本相对较低，并且提供了一定的免费试用期，企业可以先试用再决定是否购买。如果您对厂商A感兴趣，可以点击免费注册试用，亲身体验其CRM系统的魅力。
售后服务：提供在线客服和电话客服，响应速度较快，能够及时解决用户在使用过程中遇到的问题。

（二）厂商B

功能完整性：功能十分丰富，除了基本的CRM功能外，还增加了一些特色功能，如大数据分析功能，能够帮助企业深入挖掘客户数据背后的价值。
易用性：操作相对容易，提供了详细的操作指南和培训视频，即使是没有太多技术背景的用户也能轻松上手。
定制化能力：定制化能力较强，可以根据企业的不同业务场景进行深度定制，满足大型企业复杂的业务需求。
数据安全：高度重视数据安全，建立了多层防护体系，从数据的访问、存储到传输都进行严格的管控。
性价比：价格相对较高，但考虑到其强大的功能和优质的服务，对于有实力的企业来说，是一个不错的选择。厂商B还提供预约演示服务，您可以预约演示来进一步了解其产品的优势。
售后服务：售后服务团队专业素质高，除了常规的服务方式外，还会定期回访客户，收集客户的意见和建议，不断优化产品。

（三）厂商C

功能完整性：提供了全面的CRM功能，重点在于销售管理方面表现出色，其销售预测功能准确性较高，能够帮助企业更好地规划销售策略。
易用性：界面友好，功能布局合理，用户可以快速找到自己需要的功能。移动端应用功能也较为齐全。
定制化

五、结语

通过对2017国内CRM厂商排行榜的全面解析，我们为您揭示了各大厂商在功能完整性、易用性、定制化能力、数据安全、性价比和售后服务等方面的表现。无论您是寻求性价比高的中小企业，还是需要深度定制的大型企业，这些信息都将帮助您做出明智的选择。现在，就让我们一起探索这些优秀的CRM厂商，看看它们如何助力您的企业发展吧！点击下方链接，立即免费注册试用，亲身体验这些CRM系统的魅力。

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