选移动CRM，看这篇！揭秘热门移动CRM选购要点

《移动CRM哪家好？全面解析移动CRM》

一、什么是移动CRM

移动CRM（Customer Relationship Management）即移动客户关系管理。它是一种利用移动技术，如智能手机和平板电脑等设备，让企业员工能够随时随地与客户进行交互、管理销售流程、跟进潜在客户以及服务现有客户的工具。

传统的CRM系统主要基于桌面端，而移动CRM打破了时间和空间的限制。例如，销售人员在外出拜访客户的途中，就可以通过手机查看客户的历史订单、联系方式、偏好等重要信息，从而更好地准备与客户的会面。这有助于提高工作效率，增强客户满意度，最终提升企业的竞争力。

二、选择移动CRM时需要考虑的因素

1. 功能完整性

客户管理功能：一个好的移动CRM应该能够全面地管理客户信息。这包括基本的客户资料，如姓名、联系方式、公司信息等，还应该能够记录客户的详细需求、购买历史、沟通记录等。例如，当销售团队中的不同成员与同一个客户有过多次接触后，所有的交流细节都能被完整记录，这样新接手的员工就能快速了解客户情况。

销售管理功能：涵盖销售机会管理、报价管理、订单管理等方面。销售机会管理可以帮助销售人员对潜在的业务机会进行评估、分配和跟踪。比如，可以设置销售机会的不同阶段，从初步接触到最终成交，每个阶段都有相应的任务提醒和数据分析。报价管理则能方便快捷地为客户提供准确的报价单，并且可以根据不同的客户需求进行定制化调整。订单管理确保订单的整个流程清晰透明，从下单、发货到收款等环节都能实时监控。

市场营销功能：移动CRM如果具备市场营销功能，就能更好地助力企业推广产品或服务。例如，能够进行邮件营销、短信营销活动的策划和执行，还可以对营销活动的效果进行分析，如打开率、转化率等指标的统计，以便企业优化后续的营销方案。

客户服务功能：包括客户投诉处理、售后服务工单管理等。当客户提出问题或投诉时，客服人员能够及时在移动设备上接收到通知，并快速响应。通过查询客户的历史信息，可以更精准地解决问题，提高客户忠诚度。

2. 易用性

移动CRM的界面设计应该简洁直观，易于操作。对于经常需要在外出状态下使用的销售人员和客服人员来说，复杂的操作界面会浪费他们大量的时间。例如，菜单布局应该符合用户的使用习惯，常用功能要容易找到。同时，操作流程要尽可能简化，比如添加新客户的过程，只需要输入关键信息就能快速保存，而不需要填写过多的冗余字段。而且，良好的交互设计也很重要，如触摸操作要灵敏，页面加载速度要快，避免用户长时间等待。

3. 集成能力

现代企业往往使用多种工具和系统，如企业资源计划（ERP）系统、办公软件等。因此，移动CRM是否能够与其他关键系统集成非常重要。例如，与ERP系统集成可以实现数据的实时同步，销售订单信息可以直接传递到生产部门，确保库存管理和生产计划的准确性。与办公软件集成，如与Microsoft Outlook集成，可以方便地同步邮件和日历，使销售人员能够更好地安排日程和跟踪邮件往来中的客户线索。

4. 数据安全

客户数据是企业的核心资产之一，移动CRM必须保证数据的安全性。这包括数据的加密传输和存储，防止数据在网络传输过程中被窃取，以及在设备丢失或被盗时数据不会泄露。例如，采用高级别的加密算法对客户数据进行加密，只有授权用户通过身份验证才能解密查看数据。同时，移动CRM供应商应该有完善的数据备份和恢复策略，以应对可能出现的数据丢失情况。

5. 可扩展性

随着企业的发展壮大，业务需求也会不断变化。移动CRM需要具备可扩展性，能够适应企业未来的发展需求。例如，当企业开拓新的市场或增加新的产品线时，移动CRM能够轻松添加新的功能模块或调整业务流程。它应该能够支持更多的用户接入、更大的数据量存储和更复杂的业务逻辑处理。

6. 性价比

企业在选择移动CRM时，需要综合考虑成本和收益。除了初始的购买成本或订阅费用外，还要考虑后续的维护成本、培训成本等。有些移动CRM可能价格昂贵，但功能却过于复杂，很多功能企业根本用不上；而有些价格低廉的产品可能功能又不满足需求。所以要根据企业自身的预算和业务需求来评估性价比。例如，对于小型企业来说，可能不需要过于高端复杂的移动CRM，一款功能基本够用、价格实惠的产品可能更适合。

三、市场上主流的移动CRM品牌

1. 销售易

销售易是一款国内知名的移动CRM产品。

功能方面：它在销售管理方面表现出色，提供了完善的销售流程管理工具，能够从线索管理到订单成交进行全流程跟踪。其客户管理功能也较为细致，可以深入挖掘客户洞察。例如，通过数据分析功能，可以为销售人员提供客户行为分析报告，帮助他们更好地制定营销策略。

易用性：销售易的界面简洁友好，移动端的操作体验流畅。无论是查找客户信息还是更新销售进展，都能快速完成。而且，它还提供了一些便捷的操作方式，如语音输入功能，方便销售人员在忙碌时快速记录信息。

集成能力：销售易可以与多种第三方应用集成，如钉钉、企业微信等，方便企业进行内部沟通和协作。同时，也能与一些常见的财务软件集成，实现销售数据与财务数据的无缝对接。

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2. 纷享销客

纷享销客也是市场上备受关注的移动CRM解决方案。

功能亮点：在市场营销方面具有独特的优势，它能够帮助企业制定全面的市场推广计划，并且通过其内置的社交化功能，让企业内部员工之间、企业与客户之间的沟通更加顺畅。例如，企业可以创建专属的社区，分享产品资讯、行业动态等内容，增强与客户的互动。

易用性：纷享销客的移动端应用具有良好的用户体验，菜单设计合理，功能入口清晰。新员工可以快速上手，减少培训成本。而且它支持多语言版本，适合国际化企业使用。

集成特性：能够与众多企业级应用集成，如办公自动化软件、人力资源管理系统等，实现企业整体信息化的协同运作。

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3. 神州云动CloudCC

神州云动CloudCC在移动CRM领域有自己的特色。

功能优势：它提供了高度定制化的功能，企业可以根据自己的业务特点和需求，定制专属的CRM模块。在项目型销售管理方面表现突出，能够有效管理项目进度、资源分配等复杂情况。例如，对于建筑工程类企业，它可以精确跟踪项目的各个环节，从项目立项、施工到竣工验收等。

易用性：虽然功能强大，但神州云动CloudCC的移动端操作并不复杂。它采用了简洁明了的界面设计，用户可以方便地在不同功能模块之间切换。同时，它提供了详细的操作指南和在线客服支持，确保用户在使用过程中遇到问题能够及时得到解决。

集成能力：可以与各种主流的企业软件集成，包括但不限于ERP系统、呼叫中心系统等，满足企业全方位的业务整合需求。

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四、如何根据企业需求选择最适合的移动CRM

首先，企业要明确自己的核心业务需求。如果是销售驱动型企业，那么销售管理功能强大的移动CRM可能是首选，如销售易；如果企业注重市场营销和客户互动，纷享销客的社交化营销功能可能更具吸引力。

其次，要考虑企业的规模和发展阶段。对于小型企业来说，简单易用、性价比高的移动CRM可能更合适，而大型企业可能需要功能全面

在深入剖析如何为企业挑选最为契合的移动CRM这一重要课题时，我们必须首要明确企业的核心业务诉求。倘若企业是销售驱动型，那么一款销售管理功能十分强大的移动CRM极有可能成为您的首选，就如销售易那般；倘若企业对市场营销以及客户互动极为看重，那么纷享销客所具备的社交化营销功能或许会更加符合您的需求。

此外，企业的规模及其所处的发展阶段也必须纳入考量范畴。对于小型企业而言，一款简单易用且性价比颇高的移动CRM或许更为适宜；然而，对于大型企业来说，则可能需要一款具备全面功能的移动CRM来满足其日益增长的业务需求。

在明确了核心业务需求和企业特征之后，我们便能够更加精准地筛选出那些真正符合企业需求的移动CRM产品。为了助力您顺利找到那款理想的移动CRM，我们精心推荐以下几款市场上备受推崇的移动CRM品牌：

无论是销售易、纷享销客还是神州云动CloudCC，它们各自都拥有着独具特色的功能和优势，能够为企业带来全新的体验。选择合适的移动CRM，将为您的企业发展注入新的活力，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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