河北地税绩效管理:提升获得感的关键策略揭秘
河北地税绩效管理:让获得感更实在、更具体
近年来,随着国家对税务管理数字化、智能化的不断推进,地方税务局在绩效管理方面也迈出了坚实的步伐。其中,河北省地方税务局(以下简称“河北地税”)作为全国税务系统的重要组成部分,在绩效管理体系的建设与优化上取得了显著成效,极大提升了税务干部的工作积极性和服务效率,同时也让纳税人、缴费人切实感受到了“获得感”的提升。
什么是“绩效管理获得感”?
简单来说,就是通过科学合理的绩效考核机制,让税务人员在履职尽责中获得成就感和价值感,同时促使税务服务更加高效、透明、便捷,从而让群众在办税过程中体验到更多的获得感。
一、河北地税绩效管理的核心理念
河北地税在绩效管理体系建设中,始终坚持以“服务纳税人”为核心导向,将绩效目标与服务质量紧密结合,确保每一项工作都能真正落地见效。
- 以人为本:通过设定清晰的岗位职责和绩效指标,激发税务人员的工作热情,增强其责任感和使命感。
- 数据驱动:依托信息化平台,实现绩效数据的自动采集与分析,提升绩效评估的客观性与公正性。
- 结果导向:以实际成果作为绩效评价的主要依据,推动各项工作从“做没做”向“好不好”转变。
- 持续改进:定期对绩效体系进行评估和优化,确保其适应新时代税收治理的要求。
二、河北地税绩效管理的具体做法
为了实现绩效管理的科学化、精细化,河北地税采取了一系列行之有效的措施,构建了多维度、全过程的绩效管理体系。
- 构建科学的绩效指标体系
- 引入信息化手段提升绩效管理效能
- 建立绩效反馈与激励机制
- 强化绩效成果的应用转化
河北地税根据税务工作的实际情况,设置了涵盖组织收入、纳税服务、执法规范、风险管理等多个方面的绩效指标,并根据不同岗位特点制定差异化指标,做到“千人千面”,提高绩效考核的针对性和实效性。
借助大数据、云计算等技术手段,河北地税实现了绩效数据的实时采集、动态分析与可视化展示,不仅提高了绩效管理的效率,也为决策提供了有力支撑。
绩效管理不是终点,而是推动工作改进的重要手段。河北地税建立了完善的绩效反馈机制,及时向各单位和个人反馈绩效结果,并结合奖惩机制,激发干部职工的积极性和创造力。
河北地税将绩效结果作为干部选拔任用、评优评先的重要参考,真正实现“干好干坏不一样”,有效提升了队伍的整体素质和服务水平。
三、绩效管理带来的获得感体现在哪些方面?
“获得感”是衡量绩效管理工作成效的重要标准之一。河北地税通过绩效管理改革,不仅提升了税务部门的工作效率,也在多个层面上增强了干部职工和纳税人的获得感。
1. 税务干部:更有方向、更有动力
绩效管理为税务干部指明了努力方向,使他们在工作中能够清晰了解自身职责和目标,避免“盲干”。同时,通过绩效激励机制,也让干得多、干得好的人得到应有的认可和回报。
- 明确岗位责任,增强履职意识
- 量化工作成果,提升工作动力
- 公平公开的绩效考核,增强归属感与荣誉感
2. 纳税人:服务更优、办事更快
绩效管理不仅服务于内部人员管理,更重要的是通过提升服务质量,让纳税人享受到实实在在的便利。
- 办税流程更简化,减少等待时间
- 业务办理更规范,提升满意度
- 问题反馈更及时,增强信任感
3. 社会公众:税收治理更透明、更高效
绩效管理推动了税务工作的规范化、标准化,使整个税收治理体系更加透明、高效,进一步增强了社会公众对政府治理能力的信心。
- 税务信息公开透明,提升社会监督力度
- 征管效率提高,保障财政收入稳定
- 政策执行更到位,助力营商环境优化
四、典型案例:绩效管理如何赋能基层税务所
以石家庄市某基层税务所为例,该所在引入绩效管理体系后,发生了明显变化:
项目 | 改革前 | 改革后 |
---|---|---|
平均办税时间 | 约25分钟 | 约10分钟 |
纳税人满意度 | 82% | 96% |
绩效考核优秀率 | 15% | 40% |
问题处理响应时间 | 72小时 | 24小时 |
通过绩效管理,该税务所不仅提升了工作效率,还增强了团队凝聚力,形成了良性竞争氛围,真正实现了“提质增效”的目标。
五、未来展望:河北地税绩效管理的升级方向
尽管河北地税在绩效管理方面已取得良好成效,但面对新时代税收治理的新要求,仍需不断探索和完善:
- 深化数据应用:进一步挖掘绩效数据价值,提升绩效管理的智能化水平。
- 加强跨部门协同:推动税务、财政、人社等多部门绩效联动,形成合力。
- 完善培训机制:加强对绩效管理人员的培训,提升其专业素养和执行力。
- 拓展公众参与度:探索将纳税人评价纳入绩效考核体系,推动“服务型”税务建设。
六、结语:绩效管理不止于考核,更是推动高质量发展的引擎
河北地税通过绩效管理的持续推进,不仅提升了税务系统的运行效率,也为纳税人带来了更优质的服务体验。绩效管理的核心在于“以人为本、以效为先”,它不仅是一套制度安排,更是一种治理思维和文化理念。
对于各级税务机关而言,绩效管理不应只停留在“考核打分”的层面,而应深入融入日常工作中,成为推动组织变革、提升服务质量的重要抓手。
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