2020绩效管理全解析

一、2020绩效管理的背景

2020年，对于全球企业而言，无疑是一场严峻的考验。新冠疫情的突如其来，彻底颠覆了传统的商业模式，市场环境瞬息万变，让绩效管理遭遇了前所未有的巨大挑战。

从宏观经济的视角来看，众多行业均受到了不同程度的冲击。旅游、酒店、餐饮等服务业近乎停滞，制造业也因供应链中断、订单锐减等问题而举步维艰。在这般背景下，企业的战略目标不得不进行重大调整，绩效管理的方向亦随之发生根本性转变。曾经以增长为首要导向的绩效评估体系，如今更多地聚焦于企业的生存能力、现金流管控以及成本控制等诸多方面。

与此同时，员工工作模式的巨大转变亦是2020年绩效管理的关键背景之一。远程办公如同一场突如其来的风暴，给管理者对员工的绩效监督与评估带来了全新的难题。怎样确保员工在毫无直接监督的情况下依旧保持高效工作？怎样衡量远程办公模式下员工的工作成果？诸如此类问题，均在2020年的绩效管理中亟待解决。

二、2020绩效管理的关键要素

（一）目标设定

1. 灵活性

在2020年，企业再也不能像以前那般设定死板、一成不变的年度绩效目标。毕竟外部环境的变幻莫测，目标必然需要具备更强的灵活性。就拿一家服装制造企业来说，原本设定了全年销售额增长 30%的目标，可疫情致使线下门店关门歇业，线上销售竞争愈发激烈。这时候，企业就得将目标调整为提高线上市场份额、优化库存管理以及降低生产成本等更为切实可行的目标。这种灵活性要求企业构建动态的目标设定机制，能够依据市场变化及时对目标内容和权重进行调整。

2. 与企业战略紧密相连

不管外部环境怎样变化，绩效管理的目标始终要同企业的战略紧密契合。在2020年，企业的战略更多地围绕着应对危机、稳定经营以及探寻新的发展契机展开。比如，对于某些科技企业，其战略或许会是加大研发投入，以开发适应疫情期间市场需求的新产品或者服务，像在线教育平台的企业就会致力于提高课程质量和平台稳定性。那么，在绩效管理中，研发部门的绩效目标就得围绕新产品的研发进度、质量以及成本控制等方面来设定，确保每个部门和员工的工作都能为企业战略的实现添砖加瓦。

（二）绩效评估指标

1. 非财务指标的重要性凸显

除了传统的财务指标如营收、利润之类，2020年企业越发重视非财务指标在绩效管理里的作用。就拿员工满意度来说，在远程办公的情形下，员工或许会面临工作与生活平衡的难题、沟通不畅等问题。倘若员工满意度低下，不但会影响工作效率，还可能导致员工流失。所以，企业把员工满意度纳入绩效评估指标体系，通过定期的问卷调查、员工反馈搜集等方式来衡量，并将其与管理者的绩效挂钩。另外，客户满意度也是重要的非财务指标。企业需要关注客户在疫情期间的特殊需求，诸如快速响应、产品安全性等。通过衡量客户满意度，能够及时调整产品或服务策略，进而提高企业的竞争力。

2. 过程指标与结果指标的平衡

在2020年绩效管理当中，单纯关注结果指标已然不足以全面评估员工的绩效。过程指标同样至关重要。比如，对于一个销售团队，结果指标或许是销售额，然而过程指标如客户拜访数量、潜在客户开发数量等等也能反映销售人员的工作努力程度以及业务拓展能力。在疫情期间，由于销售渠道受限，企业或许更看重过程指标，因为它能够助力发现销售环节中的问题，及时调整销售策略。与此同时，过程指标也能激励员工在艰难时期保持积极的工作态度，为最终取得好的结果筑牢根基。

（三）反馈与沟通

1. 增加沟通频率

由于远程办公的广泛推行，员工与管理者之间的面对面交流机会大幅度减少。为了保证绩效管理的有效性，企业务必要增加沟通频率。管理者不能再像过去那样一个月或者一个季度才开展一次绩效沟通，而是要每周乃至每天与员工进行简短的沟通。这种高频次的沟通可以及时知晓员工的工作进展、遭遇的困难以及情绪状态，同时还能让员工感受到管理者的关注与支持。举例来说，一家互联网公司采用每日线上早会的形式，员工汇报前一天的工作成果和当天的工作计划，管理者则给予反馈和指导，这有利于提高团队的协作效率和工作积极性。

2. 强化双向反馈

2020年的绩效管理着重强调双向反馈。不仅仅是管理者向员工反馈绩效评价结果，员工也有机会向管理者反馈自己对于工作安排、绩效目标等方面的建议和意见。在远程办公环境下，员工或许对工作流程、任务分配有着不同的看法，他们的反馈对于优化绩效管理极为关键。比如，员工或许发现某些工作任务在远程操作时存在技术障碍，通过反馈给管理者，企业能够及时调整工作安排或者提供必要的技术支持，从而提高员工的工作效率和绩效表现。

三、2020绩效管理的实施方法

（一）借助数字化工具

1. 项目管理软件

在2020年，项目管理软件在绩效管理中发挥了极为重要的作用。像 Trello、Asana 等这类软件，它们能够清晰明了地列出每个项目的任务清单、责任人、时间节点等各类信息。管理者可以通过这些软件实时对项目进展情况予以监控，员工也能清楚地知晓自己的工作任务和目标。以一家广告公司为例，在为客户打造广告项目时，利用项目管理软件能够将创意策划、素材搜集、视频制作等各个环节进行详细的分解，每个环节都设定明确的完成时间和质量标准，这样便于对参与项目的员工进行绩效评估，依据任务的完成情况给予相应的奖励或者改进建议。

2. 绩效管理系统

专门的绩效管理系统能够整合企业的绩效目标设定、评估指标、员工数据等众多信息，达成绩效管理的自动化和规范化。像 Workday 的绩效管理模块，它能够依据企业设定的绩效模型自动计算员工的绩效得分，生成可视化的绩效报告。企业能够运用这些系统对不同部门、不同层级的员工展开统一管理，并且能够进行历史绩效数据的对比分析，以便发现绩效变化趋势，为制定针对性的绩效管理策略提供依据。此外，绩效管理系统还能够与企业的人力资源管理系统集成，实现人员招聘、培训、薪酬等与绩效管理的无缝对接。

（二）员工培训与发展

1. 技能提升培训

2020年，企业需要依据绩效管理的需求为员工提供具有针对性的技能提升培训。比如，伴随着数字化转型的迅猛推进，很多传统企业的员工需要掌握新的数字技能，像数据分析、线上营销之类。企业能够通过内部培训课程、在线学习平台等方式为员工营造培训的机会。以一家传统零售企业为例，为了应对疫情期间线下门店客流量减少的状况，企业组织员工参加线上营销培训，涵盖社交媒体推广、电商平台运营等内容。经过培训后，员工在开展线上营销活动方面的能力得到显著提升，这对提升企业的整体绩效起到了积极的推动作用。而且，员工技能的提升也能够作为绩效评估的一个重要方面，激励员工持续学习和进步。

2. 职业发展规划

高效的绩效管理离不开对员工职业发展的悉心关注。在2020年这个特殊的时期，企业要为员工制定个性化的职业发展规划。由于企业战略作出调整和业务进行转型，员工或许会面临新的职业发展机遇或者挑战。比如，一家制造业企业决定向智能制造方向转型，那么企业就能够为工程技术人员制定从传统制造工艺向智能设备操作和维护方向发展的职业规划。通过明确员工的职业发展路径，员工能够看到自身在企业中的未来发展趋势，从而提高工作的积极性和忠诚度，这也有助于企业更好地达成绩效管理目标。

四、2020绩效管理的成功案例

（一）某互联网电商平台

这家电商平台在2020年面临着巨大的流量压力和激烈的竞争挑战。在绩效管理方面，他们采取了一系列别出心裁的举措。首先，在目标设定上，依据市场调研和数据分析，从单纯的销售额增长调整为提高用户复购率、优化物流配送满意度以及增加平台优质商家数量。针对这些目标，他们设定了极为详细的绩效评估指标。比如，通过用户购买行为分析来衡量用户复购率，用物流配送时长、包裹完好率等指标来评估物流配送满意度。

在实施过程中，他们充分借助大数据分析工具对员工绩效展开实时监控。同时，进一步加强与员工的沟通反馈，每周都会举行部门内部的绩效沟通会议，员工能够在会议上分享自己的工作情况。