《绩效管理中的战略层面解析》

一、绩效管理与战略的关系

在现代企业管理中，绩效管理与战略之间的关系至关重要。战略为绩效管理提供了明确的方向和目标，确保所有的绩效指标都与企业的长期发展紧密相连。例如，一家科技公司若定了成为人工智能技术领导者的战略，那么在绩效管理的过程中，就需要围绕这一战略来设定各种绩效目标。

在设定绩效目标时，不能仅仅关注短期的销售业绩或生产量，而应该考虑员工在推动技术研发、应用和市场推广方面的贡献。这可能包括科研项目的参与度、新技术专利的数量、与高校或研究机构的合作成果等。如果绩效管理偏离了战略方向，各部门和员工的努力可能无法有效地推动企业向既定战略目标迈进。

此外，战略还决定了绩效管理的重点。继续以上述科技公司为例，如果其战略重点是快速将人工智能技术应用于实际产品并推向市场，那么绩效管理就应该聚焦于研发周期的缩短、产品从实验室到市场的转化速度等关键指标。对于那些研究成果丰富但无法及时转化为实际产品的团队或个人，在绩效评估时可能不会给予过高的评价。

二、战略型绩效管理的重要性

（一）统一组织目标与员工行动

当绩效管理与战略紧密结合时，能够确保组织内所有成员朝着同一个方向努力。每个员工都能清楚地知道自己的工作如何与企业的战略目标相契合。例如，在一个连锁餐饮企业，如果战略是拓展海外市场，提高品牌在国际上的知名度。那么门店员工的绩效就不仅仅是关注本地顾客的满意度，还需要关注如何向外国游客展示品牌特色，总部的市场部门则要加大在国际媒体上的宣传力度，采购部门要寻找符合国际标准同时又能体现当地特色的食材供应商等。这种基于战略的绩效管理可以避免员工各自为政，使大家形成一股合力。

（二）增强企业竞争力

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的战略决策往往是为了获得竞争优势。而有效的战略型绩效管理能够将战略转化为具体的行动方案和可衡量的指标，从而促使企业更快、更好地实现战略目标。比如一家制造企业，其战略是通过降低成本来提高产品价格竞争力。通过绩效管理，企业可以对生产流程中的各个环节进行成本控制考核，激励员工寻找降低成本的方法，如优化生产工艺、减少原材料浪费等。这样，企业就能在市场上以更低的价格提供产品，吸引更多的客户，从而增强竞争力。

（三）资源优化配置

战略型绩效管理有助于企业合理分配资源。企业的资源总是有限的，包括人力、物力、财力等。通过明确与战略相关的绩效指标，企业可以确定哪些业务板块、部门或者项目是最值得投入资源的。例如，一家互联网公司的战略是大力发展短视频业务，那么在绩效管理的指导下，公司就会将更多的资金投入到短视频平台的开发和推广上，将优秀的技术人员和营销人才调配到短视频相关部门，而对于一些传统业务板块，如果其绩效与战略关联度较低，则可能会减少资源投入。

三、战略型绩效管理的实施步骤

（一）战略规划与目标分解

第一步是要进行清晰的战略规划。企业高层管理者需要综合考虑市场环境、竞争对手、自身优势和劣势等因素，制定出符合企业长远发展的战略。例如，一家服装企业在分析了时尚潮流趋势、同行竞争态势以及自身在面料研发和供应链管理方面的优势后，制定了高端定制化服装的战略。然后，要将这个战略目标层层分解到各个部门和岗位。销售部门的目标可能是拓展高净值客户群体，增加高端定制订单的销售额；设计部门的目标是推出符合高端客户审美和个性化需求的服装设计方案；生产部门则要确保定制服装的质量和按时交付等。这一过程就像搭建金字塔，战略目标在顶端，下面是各个层级的子目标，共同构成一个完整的目标体系。

（二）绩效指标设定

根据分解后的目标，设定相应的绩效指标。这些指标要具有可衡量性、可实现性、相关性和有时限性（SMART原则）。仍以服装企业为例，销售部门的绩效指标可以包括新客户开发数量、高端定制订单金额、客户满意度调查得分等；设计部门的绩效指标可以是设计方案被采纳的比例、参加国际时尚设计大赛的获奖次数等；生产部门的绩效指标可能是定制服装的合格率、生产周期的长短等。绩效指标的设定要精准，既不能过于宽松导致员工轻易达到而没有挑战性，也不能过于苛刻让员工感到无法完成而失去动力。

（三）绩效监控与反馈

在绩效管理过程中，持续的绩效监控和及时的反馈是非常重要的。企业管理者要定期收集绩效数据，了解员工和部门的工作进展情况。例如，每月召开绩效评估会议，查看各项绩效指标的完成进度。如果发现某个部门的定制服装合格率低于预期，就要深入分析原因，是原材料质量问题、生产工艺问题还是员工操作失误问题。同时，要及时将绩效结果反馈给员工，让他们知道自己的工作表现如何，哪些方面做得好，哪些方面需要改进。这种反馈不仅要指出问题，还要给出建设性的意见和解决方案，帮助员工提升绩效。

（四）绩效评估与激励

按照设定的绩效周期（如季度、年度）对员工和部门进行绩效评估。评估结果要公正、客观，依据是之前设定的绩效指标完成情况。对于绩效优秀的员工和部门，要给予相应的激励措施，如奖金、晋升机会、荣誉称号等。以服装企业为例，年度绩效评估中，如果销售部门超额完成高端定制订单销售额目标，那么可以给予销售团队丰厚的奖金，并且为表现突出的销售人员提供晋升为销售主管的机会。而对于绩效不佳的员工和部门，也要进行适当的辅导和培训，帮助他们找到提升绩效的方法，如果仍然无法达到要求，可能需要进行岗位调整或者淘汰。

四、战略型绩效管理面临的挑战及应对措施

（一）战略理解不一致

在企业内部，不同层级、不同部门的员工可能对企业战略有不同的理解。高层管理者制定的战略可能比较宏观和抽象，基层员工难以准确把握其内涵。例如，一家金融企业的战略是多元化经营，涉足证券、保险、基金等多个领域。但基层的柜员可能不理解这一战略与自己日常工作有什么关系。应对措施是加强战略沟通，通过内部培训、会议、企业内部刊物等多种形式，将战略目标以通俗易懂的方式传达给每一位员工。可以举一些实际的例子，说明每个岗位的工作如何对战略目标产生影响，如柜员在为客户办理业务时，可以向客户推荐本企业的其他金融产品，这就是对多元化经营战略的一种支持。

（二）绩效指标难以量化

有些工作的成果很难用具体的数据来衡量，尤其是在一些创新性或者服务性较强的岗位。比如，企业的创意策划部门，他们的工作成果往往是一些创意性的方案，很难直接用数字来表示其价值。针对这种情况，可以采用定性与定量相结合的方式来设定绩效指标。对于创意策划部门，可以设定一定的定量指标，如策划方案按时交付率、预算控制情况等，同时结合定性指标，如内部评审团对策划方案的创新性、可行性的评价等。还可以通过对比法，将本次的策划方案与同行业类似的方案进行比较，从而相对客观地评估其价值。

（三）外部环境变化的影响

企业所处的外部环境是不断变化的，如市场需求的波动、政策法规的调整、新技术的出现等，这些都会对企业的战略和绩效管理产生影响。例如，突然出台的环保政策可能会影响到制造业企业的生产战略，原本的绩效指标可能就不再适用。企业需要建立灵活的绩效管理体系，密切关注外部环境的变化，及时调整战略和绩效指标。当环保政策出台后，制造业企业可以将节能减排指标纳入绩效评估体系，鼓励员工寻找绿色生产的方法，如采用环保材料、优化生产流程减少污染排放等。

五、借助专业工具提升战略型绩效管理

在现代企业管理中，有许多专业的绩效管理工具可以帮助企业更好地实施战略型绩效管理。例如平衡计分卡（BSC），它从财务、客户、内部流程等多个角度帮助企业全面评估绩效，确保企业的战略目标能够得到有效落实。