供应商管理如何画乌龟图

一、引言

在企业的运营管理中，供应商管理是至关重要的一环。有效的供应商管理能够确保原材料的质量、供应的稳定性以及成本的控制等多项目标达成。而乌龟图是一种非常有用的工具，可以帮助我们系统地分析和管理供应商管理流程。那么，究竟如何利用乌龟图来进行供应商管理呢？这就是本文要详细探讨的内容。

二、乌龟图概述

乌龟图由头部、四个龟脚、尾巴和乌龟壳几个部分组成。头部通常代表流程的目标；四个龟脚分别对应输入、活动、输出和资源（人、机、料、法、环等）；尾巴表示过程的评价指标；乌龟壳则可以用来涵盖相关的管理体系要求等内容。它是一种直观且全面地展示流程的工具。

三、供应商管理流程中的乌龟图绘制步骤

1. 确定供应商管理的目标（乌龟图头部）

• 质量是关键目标。企业期望从供应商处获得高质量的产品或服务，例如，汽车制造企业要求零部件符合严格标准。
• 供应稳定性重要，意味着供应商能按时、按量供应货物或服务，如零售企业依赖供应商及时补货。
• 成本控制不可忽视，企业希望通过有效管理降低采购成本，如大型连锁超市通过与供应商谈判获取优惠价格。

2. 明确供应商管理的输入（乌龟图的一只脚）

• 需求信息是主要输入，包括产品规格、数量、交付时间等要求，如电子设备制造企业向供应商提供芯片的技术规格和预计用量。
• 市场信息也是重要输入，了解市场上供应商的分布、产品价格范围、竞争对手的供应商选择情况等，有助于做出合理决策，如在服装制造业了解不同面料供应商的市场口碑。
• 过往供应商的绩效数据也是重要输入，如建筑企业会根据之前合作的钢材供应商的交货准时率等来制定未来管理策略。

3. 供应商管理的活动（乌龟图的另一只脚）

• 供应商的筛选和评估活动，包括制定评估标准、收集潜在供应商信息并进行初步筛选，再对入围的供应商进行深入评估，如在食品加工企业寻找新原料供应商时先制定种植环境标准等。
• 供应商的合同签订与管理，明确双方权利和义务，包括采购条款、价格条款、质量条款、交货条款等，并在合同执行过程中进行跟踪管理，如软件企业与供应商签订合同时详细规定开发功能模块、交付时间等。
• 供应商的绩效监控活动，通过设定一系列绩效指标定期对供应商进行考核，对于绩效不佳的供应商采取改进措施或者淘汰，如在机械制造企业统计供应商的供货次品率。
• 供应商关系维护活动，建立与供应商的沟通交流机制，如定期的会议、紧急事件的应急沟通渠道等，并制定供应商激励措施，如在家具制造企业召开供应商大会并对表现优秀的供应商给予额外的订单奖励。

4. 供应商管理的输出（乌龟图的又一只脚）

• 合格的供应商名录，经过筛选、评估和持续的绩效监控后确定满足企业要求的供应商名单，如化工企业的合格供应商名录。
• 稳定供应的原材料或服务，这是供应商管理最直接的输出结果，如在酒店中供应商持续提供新鲜食材等物资。
• 优化后的采购成本，通过与供应商的谈判、绩效管理等活动实现采购成本的降低，如在大型制造企业利用专门的供应商管理软件提高效率。

5. 供应商管理所需的资源（乌龟图的再一只脚）

• 人力资源方面，需要有专业的供应商管理团队，成员应具备采购知识、质量管理知识、商务谈判技能等多方面的能力，如在大型制造企业中采购专员负责寻找潜在供应商和进行商务谈判。
• 物力资源包括办公设备、信息系统等，办公设备为供应商管理工作提供基础的工作条件，信息系统可以帮助企业高效地管理供应商信息、绩效数据等，如在化工企业利用专门的供应商管理软件实时更新供应商的交货情况。
• 财力资源也很关键，企业需要投入资金用于供应商的考察、评估、培训等活动，如在服装制造业企业派遣员工到供应商所在地进行实地考察需要承担差旅费等费用。

6. 供应商管理的评价指标（乌龟图的尾巴）

• 质量相关指标，如供应商产品的质量合格率、退货率等，如在电商企业统计供应商的商品退货率。
• 供应及时性指标，如交货准时率、紧急订单响应时间等，如在电子零部件生产企业关注供应商的紧急订单响应时间。
• 成本指标，除了采购价格之外，还可以关注总成本的降低率，如在机械制造企业计算在与供应商合作前后的总成本变化。
• 供应商满意度指标，这是从供应商的角度来看企业的管理水平，如在家具制造企业通过定期的供应商调查来获取供应商满意度。