绩效考核管理汇报国税相关情况

一、国税系统与绩效考核管理概述

国税部门在国家税收征管和经济管理体系中占据重要地位，负责征收增值税、企业所得税等。为了确保国税工作高效、准确和公正，绩效考核管理成为关键环节。

绩效考核管理是对国税工作人员多方面工作成果、能力和态度进行评估的制度，旨在激励员工、提高工作效率和服务质量，并发现和改进工作流程中的问题。

二、绩效考核管理的指标设定

（一）税收征收指标

• 税收任务完成率：衡量国税部门完成年度税收任务的情况，计算公式为实际征收额/预定目标值×100%。
• 税收增长率：反映地区经济活力和国税部门征管能力，计算公式为（本期税收总额 - 上期税收总额）/ 上期税收总额×100%。

（二）征管质量指标

• 申报率：衡量纳税人按规定申报的比例，计算公式为实际申报企业数/应申报企业总数×100%。
• 入库率：表示税款实际入库金额与应征税款金额的比率，计算公式为实际入库金额/应征税款金额×100%。

（三）纳税服务指标

• 纳税人满意度：通过问卷调查等方式获取，衡量国税部门服务质量，分数越高表示越好。
• 投诉处理及时率：衡量国税部门处理纳税人投诉的速度和效果，计算公式为在规定时间内处理的投诉数/收到的投诉总数×100%。

三、绩效考核管理的实施过程

（一）数据收集

国税部门通过内部征管信息系统提取基础数据，并可借助外部数据补充考核信息。

（二）考核周期

包括月度考核和年度考核，月度考核及时发现问题，年度考核全面评价全年工作业绩。

（三）考核主体与对象

由国税部门内部人事部门牵头组织，联合征管、纳税服务等部门组成考核小组，考核对象为国税部门全体工作人员。

四、绩效考核管理结果的运用

（一）薪酬激励

绩效考核结果与工作人员薪酬挂钩，优秀员工可获得奖金或绩效工资上浮等奖励。

（二）职业发展

优秀员工在晋升和培训发展中具有优势，可根据考核结果提供针对性培训。

（三）工作改进

针对考核中表现不佳的员工，可调整其工作岗位或进行方法重新培训，并优化部门工作流程。

五、当前国税绩效考核管理存在的问题

（一）指标设置不够科学合理

• 部分指标权重不合理，过于看重税收任务完成率而忽视纳税服务质量等软指标。
• 指标缺乏动态调整，未能及时反映税收政策变化和征管环境改进。

（二）考核过程存在主观性

定性指标评价主观，如纳税人满意度调查结果可能受到多种因素影响。

为了提高国税绩效考核管理的科学性和有效性，建议进一步优化指标设置，增强考核过程的客观性，并充分利用考核结果促进员工成长和部门发展。同时，加强绩效考核管理的宣传和培训，确保每位员工都能充分理解和参与其中。