迪士尼绩效管理案例深度解析

一、迪士尼简介及其绩效管理的重要性

迪士尼，这个全球闻名的娱乐巨头，涵盖了主题乐园、电影制作、动画、周边产品等众多业务领域。它的成功不仅仅源于其精彩的故事和可爱的角色，还与它有效的绩效管理体系密切相关。

对于迪士尼这样规模庞大且多元化的企业来说，绩效管理有着至关重要的意义。首先，良好的绩效管理有助于确保各个部门朝着共同的战略目标努力。例如，在制作一部迪士尼动画电影时，从创意团队到后期制作人员，再到市场营销部门，如果没有有效的绩效管理，很容易出现目标不一致的情况。

其次，它能够激励员工发挥出最佳水平。迪士尼的员工需要不断创新和保持高水准的服务，通过合理的绩效管理可以给予员工明确的工作期望，并对他们的优秀表现给予奖励。最后，有效的绩效管理也有助于迪士尼在全球范围内保持一致的品牌形象，无论是在东京迪士尼乐园还是巴黎迪士尼乐园，游客都能体验到相同高品质的服务。

二、迪士尼绩效管理的目标设定

（一）战略导向的目标

迪士尼的目标设定紧密围绕其公司战略。以主题乐园业务为例，其战略目标可能包括吸引更多的游客、提高游客满意度以及增加游客在园内的消费等。为了实现这些战略目标，各级部门会制定相应的具体目标。比如，运营部门的目标可能是缩短游客排队时间，这直接关系到游客满意度的提升。人力资源部门则可能设定招聘和培养高素质员工的目标，以确保有足够的人力来提供优质服务。这种战略导向的目标设定使得每个部门的工作都与公司整体利益息息相关。

（二）员工个人目标与组织目标的融合

迪士尼非常注重将员工个人目标融入组织目标之中。在新员工入职培训时，就会清晰地向员工传达公司的使命、愿景和战略目标。然后，根据员工所在岗位的职责，为其制定个性化的目标。例如，一名迪士尼乐园的演职人员，他的个人目标可能包括熟练掌握表演内容、与游客进行积极互动以及维护好表演区域的环境等。这些个人目标既符合员工自身的职业发展需求，又有助于实现迪士尼乐园整体的运营目标，如提升游客体验。同时，这种融合也让员工感受到自己的工作是有价值的，并且与公司的成功紧密相连，从而提高员工的工作积极性和忠诚度。

三、迪士尼绩效管理中的绩效评估标准

（一）多维度的评估标准

迪士尼采用多维度的绩效评估标准。对于主题乐园的员工，一方面从工作成果方面进行评估。例如，游乐设施操作员是否保证了设备的安全运行，每天接待的游客数量是否达到预期等。另一方面，从工作行为方面进行评估。像员工的态度是否热情友好、是否遵守园区的规章制度等。此外，还有团队合作方面的评估。在迪士尼乐园，很多项目需要多个部门或员工协同完成，如一场花车巡游表演，需要演员、音乐师、道具管理员等不同岗位的人员合作，因此员工在团队合作中的表现也是重要的评估维度。

（二）以顾客为中心的评估导向

迪士尼始终以顾客为中心，这也体现在绩效评估标准上。顾客满意度调查结果在员工的绩效评估中占有很大比重。如果游客对某个员工的服务提出表扬，那么这将成为该员工绩效评估的加分项；反之，如果收到较多游客投诉，则会对绩效产生负面影响。这种以顾客为中心的评估导向促使员工时刻关注游客的需求，不断提升服务质量。例如，迪士尼乐园的工作人员会主动帮助迷路的游客找到目的地，或者为身体不适的游客提供及时的帮助，因为他们知道这些行为都会影响到自己的绩效评估。

四、迪士尼绩效管理中的反馈机制

（一）及时的绩效反馈

迪士尼重视及时的绩效反馈。主管会定期与员工进行一对一的绩效沟通会议。在会议上，主管会详细地向员工反馈其近期的工作表现，包括优点和不足之处。例如，对于迪士尼动画工作室的一位动画师，主管可能会指出他在角色动作设计上的创新之处，同时也会提醒他在色彩搭配方面可以进一步改进。这种及时的反馈让员工能够清楚地了解自己的工作状态，以便及时调整自己的工作方法。

（二）建设性的反馈方式

在给予反馈时，迪士尼强调采用建设性的反馈方式。主管不会仅仅批评员工的错误，而是会提出具体的改进建议。继续以动画师为例，如果动画师在某个场景绘制上出现问题，主管可能会说：“这个场景的透视感有点弱，你可以参考一下我们之前的一些成功作品，学习一下它们的透视处理方式，这样会让这个场景更加生动。”这种建设性的反馈方式有助于员工接受并积极改进自己的工作，而不是产生抵触情绪。

五、迪士尼绩效管理中的激励措施

（一）物质激励

迪士尼提供多种物质激励措施。对于表现优秀的员工，奖金是一种常见的激励方式。在电影制作部门，如果一部电影取得了巨大的票房成功，参与制作的员工会得到相应的奖金奖励。此外，晋升机会也是一种重要的物质激励。在主题乐园中，基层员工如果在绩效评估中连续表现优秀，就有机会晋升为管理岗位，获得更高的薪资和更多的福利。还有福利待遇方面，迪士尼为员工提供包括健康保险、带薪休假等优厚的福利，并且随着员工绩效的提升，福利也会相应增加。

（二）精神激励

除了物质激励，迪士尼也非常注重精神激励。其中最具特色的就是“迪士尼荣誉徽章”制度。员工如果在某方面做出突出贡献，如在提升游客满意度、创新工作流程等方面，就会被授予特殊的荣誉徽章。这些徽章不仅是对员工的认可，也是一种身份的象征，可以让员工在同事中获得尊重和羡慕。另外，公开表扬也是一种常见的精神激励方式。在公司内部会议或者园区内的公告栏上，会对优秀员工的事迹进行宣传，这会极大地增强员工的自豪感和归属感。

六、迪士尼绩效管理对其他企业的启示

（一）目标设定方面的启示

其他企业可以借鉴迪士尼战略导向的目标设定方法，确保企业各个部门的工作方向与公司整体战略一致。同时，也要学习迪士尼将员工个人目标与组织目标相融合的做法，让员工明白自己的工作对公司的重要性，从而提高员工的工作动力。例如，一家餐饮企业可以根据其扩大市场份额的战略目标，设定厨房部门提高菜品质量、服务部门提升顾客满意度等部门目标，同时让厨师的个人目标与菜品质量提升挂钩，服务员的个人目标与顾客满意度提升相关联。

（二）绩效评估标准方面的启示

企业应该学习迪士尼多维度的绩效评估标准，从工作成果、工作行为、团队合作等多个方面对员工进行全面评估。并且，像迪士尼一样以顾客为中心，将顾客满意度纳入绩效评估的重要内容。比如，一家电商企业，不仅要评估客服人员的订单处理速度（工作成果）、工作态度（工作行为），还要考虑他们在解决客户纠纷过程中的团队协作能力，同时要把顾客的评价作为重要的绩效评估依据。

（三）反馈机制方面的启示

及时和建设性的反馈是迪士尼绩效管理的一大亮点，其他企业也应建立类似的反馈机制。主管要定期与员工沟通，及时指出员工的工作表现情况，并给出具体的改进建议。例如，一家制造企业的车间主管应该定期与工人交流，反馈生产过程中的问题，如产品质量缺陷、生产效率低下等，并指导工人如何改进。

（四）激励措施方面的启示

企业可以学习迪士尼的激励措施，将物质激励和精神激励相结合。物质激励方面，可以设置合理的奖金制度、晋升通道和福利待遇。精神激励方面，可以设立企业内部的荣誉奖项，对优秀员工进行公开表扬等。例如，一家科技企业可以为研发出关键技术的员工颁发特别奖金和荣誉证书，同时在公司内部宣传他们的事迹。

七、结语：借鉴迪士尼绩效管理模式提升企业效益

迪士尼的绩效管理案例为众多企业提供了一个全面而成功的范例。通过合理的目标设定、多维度的绩效评估标准、有效的反馈机制和多样化的激励措施，迪士尼在全球范围内保持了其强大的竞争力。其他企业如果能够深入研究并借鉴迪士尼的绩效管理模式，结合自身的实际情况进行应用，相信能够在提升员工绩效、增强企业凝聚力和市场竞争力方面取得显著成效。