《图书管理员绩效考核表全解析》

一、引言

在图书馆的有效管理和高效运营中，图书管理员扮演着至关重要的角色。为了确保图书管理员能够积极履行职责，提高工作效率和服务质量，建立一套科学合理的绩效考核表是非常必要的。这不仅有助于对图书管理员的工作进行客观公正的评价，还能激励他们不断提升自己的业务能力和服务水平。

二、图书管理员工作的主要职责与任务

（一）馆藏管理方面

• 图书采购协助

图书管理员需要关注各类图书的出版动态，收集读者的需求信息，向采购部门提供准确的采购建议。例如，了解不同学科领域的热门书籍，以及本地读者对特定类型书籍（如地方文化类书籍）的特殊需求。如果在这方面表现出色，能够使图书馆的藏书更加贴合读者需求，提高馆藏的实用性。

• 图书验收与编目

在新书到货时，负责仔细核对图书的数量、版本、装帧等是否与订单一致。准确的验收可以避免图书馆遭受经济损失。然后，按照既定的编目规则对图书进行分类编目，包括著录书名、作者、出版社、ISBN号等基本信息，以及确定合适的分类号和主题词。精确的编目有助于读者快速准确地找到所需图书。

• 馆藏盘点与整理

定期对馆藏图书进行全面盘点，确保图书的实际数量与数据库记录相符。在日常工作中，还要对书架进行整理，保持图书按照分类顺序整齐摆放，方便读者借阅。如果书架混乱，会增加读者查找图书的难度，降低读者满意度。

（二）读者服务方面

• 借阅服务

熟练操作借阅系统，快速为读者办理借书、还书手续。在这个过程中，要耐心解答读者关于借阅规则（如借阅期限、续借方法等）的疑问。良好的借阅服务体验能够吸引读者更多地利用图书馆资源。

• 参考咨询

当读者有查找特定资料的需求时，图书管理员要利用自己的专业知识和对馆藏资源的了解，为读者提供有效的参考咨询服务。例如，帮助研究历史的读者找到相关的历史文献，或者为学生读者推荐适合其学习需求的学术著作。

• 读者培训

定期开展读者培训活动，如教读者如何使用图书馆的电子资源（数据库、电子图书平台等），如何进行有效的文献检索等。这有助于提高读者对图书馆资源的利用率，增强图书馆的服务价值。

（三）设施设备维护方面

• 书架及家具维护

检查书架是否稳固，发现损坏及时报修。同时，也要对图书馆内的桌椅等家具进行日常维护，保证读者有舒适的阅读和学习环境。

• 电子设备管理

如果图书馆配备有电脑、自助借还机等电子设备，图书管理员要确保这些设备正常运行，定期进行清洁和简单的故障排查。若设备出现问题无法及时解决，可能会影响读者的借阅体验和信息获取。

三、图书管理员绩效考核表的构建要素

（一）工作业绩指标

• 图书采购建议采纳率

计算公式为：（被采纳的采购建议数量÷提出的采购建议总数）×100%。如果图书管理员提出的采购建议能够较多地被采纳，说明其对市场动态和读者需求把握准确，有利于优化馆藏结构。例如，某图书管理员在一个季度内提出了50条采购建议，其中30条被采纳，那么其采购建议采纳率为60%。

• 编目准确率

通过抽样检查的方式来计算，公式为：（准确编目的图书数量÷抽检的图书总数）×100%。高编目准确率能够确保图书在图书馆管理系统中的准确检索和定位。假设抽检了200本图书，其中190本编目准确，那么编目准确率为95%。

• 馆藏盘点差异率

计算公式为：（盘点时发现的图书数量差异÷应有的图书总数）×100%。较低的差异率表明图书管理员在馆藏管理方面认真负责。例如，图书馆应有的图书总数为10万册，盘点时发现差异为500册，则馆藏盘点差异率为0.5%。

• 读者借阅量增长情况

对比不同时间段（如季度或年度）的读者借阅总量，如果借阅量呈现增长趋势，在一定程度上反映出图书管理员在读者服务方面的积极贡献。可能是因为其优质的借阅服务、有效的读者培训或者合理的馆藏推荐等因素促使读者更多地借阅图书。

（二）工作态度指标

• 出勤情况

以考勤记录为准，全勤的图书管理员通常表现出较强的纪律性和责任心。偶尔的请假是正常的，但频繁的迟到、早退或缺勤则会影响图书馆的正常服务运转。

• 工作积极性

观察图书管理员在日常工作中的主动程度，例如是否主动参与馆藏整理、是否积极为读者提供额外的帮助等。积极主动的工作态度有助于提高图书馆的整体服务效率和质量。

• 团队协作精神

在图书馆的工作中，常常需要图书管理员之间相互配合，如共同完成大规模的馆藏盘点工作。具有良好团队协作精神的图书管理员能够与同事和谐相处，有效地沟通协调，提高团队工作效率。

（三）服务质量指标

• 读者投诉率

计算公式为：（收到的读者投诉次数÷接待的读者总数）×100%。较低的读者投诉率意味着图书管理员在服务过程中能够较好地满足读者需求，避免引发读者不满。例如，一个月内接待了1000名读者，收到2次投诉，则读者投诉率为0.2%。

• 读者满意度调查结果

通过定期开展读者满意度调查，了解读者对图书管理员服务的评价。调查内容可以包括借阅服务的速度、参考咨询的有效性、对读者培训的满意度等多个方面。较高的读者满意度表明图书管理员在服务质量方面表现优秀。

• 服务响应时间

当读者有需求（如借阅、咨询等）时，图书管理员做出回应的时间长短。快速的服务响应能够让读者感受到图书馆的高效服务，提高读者的体验感。例如，在读者提出借阅一本书的请求后，图书管理员应在较短时间（如1 - 2分钟内）完成借阅手续操作。

四、图书管理员绩效考核表的具体设计示例

考核项目	考核指标	权重	评分标准
工作业绩（50%）	图书采购建议采纳率	10%	采纳率≥80%：10分；60%≤采纳率<80%：8分；40%≤采纳率<60%：6分；采纳率<40%：4分
	编目准确率	15%

准确率≥98%：15分；95%≤准确率<98%：12分；90%≤准确率<95%：10分；准确率<90%：8分

馆藏盘点差异率 15% 差异率≤0.5%：15分；0.5%<差异率≤1%：12分；1%<差异率≤2%：10分；差异率>2%：8分 读者借阅量增长情况 10% 借阅量增长≥10%：10分；5%≤增长<10%：8分；0

通过以上详细的解析，我们可以看出，构建一套科学合理的图书管理员绩效考核表对于图书馆的有效管理和高效运营具有重要意义。希望本文能为大家提供一些有益的参考和启示。

请根据实际情况调整和完善图书管理员绩效考核表，以更好地激励图书管理员提升工作能力和服务水平，为读者提供更优质的服务。