天长医院绩效管理：提升综合实力的有效策略揭秘

《天长医院绩效管理：提升医院运营效能的关键》

一、引言

在如今医疗行业竞争愈发激烈的背景下，天长医院与其他众多医疗机构一样，面临着提升服务质量、优化资源配置以及激发员工积极性等多重挑战。而绩效管理作为关键的管理手段，在天长医院的发展进程中占据着极为重要的地位。有效的绩效管理能够助力医院明确目标、衡量工作成果、激发员工最大潜能，进而提升医院整体的运营效能与竞争力。

二、天长医院绩效管理的概念与重要性

（一）绩效管理的概念

绩效管理是一个持续且循环的过程，其涵盖了绩效计划、绩效实施、绩效考核以及绩效反馈等关键环节。于天长医院而言，绩效计划指的是依据医院的战略目标，明确各个科室、岗位的工作目标与任务。譬如，临床科室的目标可能是提高治愈率、降低患者投诉率；行政科室的目标可能是提高办事效率、优化后勤保障等。在绩效实施阶段，员工依照既定计划展开工作，管理者需进行必要的监督与指导。绩效考核指的是对员工工作成果进行量化或者定性的评估，最终经由绩效反馈，让员工明晰自身的工作表现，以便改进并提升。

（二）重要性

1. 提升医疗服务质量

通过绩效管理，能够促使医护人员更加聚焦患者需求，增进诊断准确性、治疗效果以及护理质量。例如，将患者满意度纳入绩效考核指标之中，医护人员便会更加注重与患者的交流、提升服务态度，从而提高患者的就医体验。

2. 优化资源配置

绩效管理有助于天长医院合理调配人力、物力以及财力资源。通过对各个科室工作量、效益等方面的考核，能够了解哪些科室资源过剩，哪些科室资源不足，进而进行调整。比如，倘若某个科室长期工作量不饱和，但占用了较多的设备资源，就能够考虑对设备实施重新调配。

3. 激发员工积极性

当员工的工作成果获得公正的评价与回报时，他们的工作积极性会显著提升。合理的绩效考核体系能够区分出优秀、合格以及不合格的员工，对于表现优秀的员工给予奖励，如奖金、晋升机会等，这会激发员工持续提升自身的业务能力，为医院创造更多价值。

三、天长医院绩效管理的现状分析

（一）现行绩效管理体系的构成

天长医院当前的绩效管理体系主要由以下几个部分构成。首先是绩效考核指标的设定，涵盖医疗质量指标（如治愈率、死亡率、并发症发生率等）、工作效率指标（如平均住院日、病床周转率等）、服务质量指标（如患者满意度、投诉率等）以及科研教学指标（针对有教学科研任务的科室和人员）等。其次是考核主体，通常由上级主管领导、同事以及患者（在服务质量考核方面）共同参与考核。最后是考核周期，一般分为月度考核、季度考核和年度考核。

（二）取得的成效

1. 医疗服务质量获得提升

由于患者满意度被纳入考核指标，医护人员在服务过程中更加注重细节，主动询问患者需求，改善了医患关系。同时，医疗质量指标的考核也促使医生不断学习新知识、新技术，提高诊断和治疗水平。例如，某科室的治愈率较之前有了明显提升，患者投诉率也显著降低。

2. 工作效率得到改善

通过对工作效率指标的考核，如病床周转率的监控，医院加强了对住院流程的管理。缩短了患者的平均住院日，使得更多患者能够及时得到救治，同时也提高了医院的床位利用率，增加了医院的收入。

（三）存在的问题

1. 考核指标不够完善

尽管目前的考核指标涵盖了多个方面，但仍存在一些漏洞。例如，对于一些新兴的医疗服务项目，缺乏相应的考核指标。另外，部分指标的权重设置不够合理，可能导致员工过度关注某些指标而忽视了其他重要工作。比如，过于强调经济效益指标可能会使医生倾向于开高价药、多做检查，而忽略了患者的实际病情和经济负担。

2. 考核过程存在主观性

尽管有多方面的考核主体，但在考核过程中仍然难以完全避免主观性。同事之间的互评可能受到人际关系的影响，上级主管领导的考核也可能因为个人偏好而出现偏差。这种主观性可能会导致考核结果不能真实反映员工的工作表现，影响员工的积极性。

3. 绩效反馈不及时、不到位

当下医院的绩效反馈往往集中在考核周期结束后的一段时间内，而且反馈内容比较简单，没有深入分析员工工作中的优点和不足，也没有提供具体的改进建议。这使得员工无法及时调整自己的工作行为，不利于员工的成长和发展。

四、优化天长医院绩效管理的策略

（一）完善考核指标体系

1. 增加特色指标

针对天长医院的特色医疗服务和发展方向，增添相应的考核指标。例如，倘若医院重点发展康复医学科，那么可以增加康复患者功能恢复程度、康复治疗有效率等指标。同时，对于开展远程医疗服务的科室，能够设置远程会诊满意度、远程医疗设备使用率等考核指标。

2. 合理调整指标权重

重新评估各项考核指标的重要性，依据医院的战略目标和价值观调整权重。例如，在强调公益性的基础上，适度降低经济效益指标的权重，增加医疗质量和服务质量指标的权重。确保员工的工作方向与医院的整体发展方向保持一致。

（二）减少考核主观性

1. 构建标准化的考核流程

制定详尽的考核标准和操作手册，明确每个考核指标的定义、计算方式以及评价标准。例如，对于患者满意度的考核，规定调查样本的选取方法、调查问卷的设计规范以及满意度分数的计算方式等。这样能够使考核过程更加客观、透明。

2. 加强考核者培训

对参与考核的人员（上级主管、同事等）展开培训，提升他们的考核技能以及公正性意识。培训内容涵盖如何精准评估员工的工作表现、如何避免主观偏见等。通过培训，使考核者能够更加客观地进行考核。

（三）强化绩效反馈机制

1. 及时反馈

改变当下集中反馈的方式，实行定期与不定期相结合的反馈制度。例如，每月进行一次简要的绩效反馈，每季度进行一次全面深入的反馈。在员工出现重大工作失误或者取得突出成绩时，及时进行单独反馈，让员工能够及时了解自身的工作情况。

2. 个性化反馈

反馈内容要针对每个员工的具体情况，不但指出工作成果的好坏，还要分析原因，并提供具体的改进措施或者发展建议。例如，对于一位年轻医生，倘若他在手术操作技能方面有待提高，反馈中可以给出参加相关培训课程或者向资深医生学习的建议。

五、天长医院绩效管理与医院文化建设

医院文化是天长医院的灵魂，良好的医院文化能够促进绩效管理的有效实施，而绩效管理也能够反过来推动医院文化的建设。

（一）绩效管理体现医院文化价值观

倘若天长医院强调以患者为中心的文化价值观，那么在绩效管理中就应该将患者满意度、医疗质量等与患者利益密切相关的指标置于重要位置。借助绩效考核的导向作用，让员工深刻理解医院的文化内涵，在工作中践行医院的价值观。例如，在奖励制度上，对于那些在维护患者权益、提供优质医疗服务方面表现突出的员工给予重奖，这就是对医院文化价值观的一种具体体现。

（二）绩效管理促进医院文化传承

新员工进入天长医院后，通过参与绩效管理，能够迅速了解医院的工作要求以及价值取向。在绩效计划制定、考核和反馈的过程中，老员工的优秀工作经验以及医院的传统价值观会传递给新员工。例如，在团队协作考核指标的引导下，新员工会学习到医院重视团队合作的文化传统，积极主动地参与团队工作，从而实现医院文化的传承。

六、天长医院绩效管理中的员工参与

员工是绩效管理的主体之一，