税务绩效考评：全方位评估的秘诀揭秘

一、税务绩效管理考评概述

税务绩效管理考评旨在全面衡量和评估税务部门及其工作人员的工作表现与成果。这一过程具有重要意义，不仅关乎工作效率的提升，还包括纳税服务质量与税务部门现代化管理的推进。

二、税务绩效管理考评的关键维度

（一）税收征管绩效

1. 税收收入完成情况

衡量税务部门是否能按预定计划完成税收任务，关注各税种的具体完成比例。

2. 税收征管质量

（1）申报率：纳税人按规定申报的比例。

（2）入库率：实际入库税款与应征税款的比例。

（3）欠税管理：评估欠税规模、变化及清欠措施的成效。

（二）纳税服务绩效

1. 纳税人满意度

通过多种方式收集纳税人对接下来的评价，涵盖多个方面。

2. 办税服务效率

（1）平均办税时长：统计纳税人办理各类税务业务所需的平均时间。

（2）办税业务一次性办结率：反映纳税人一次提交资料就能完成业务办理的比例。

三、税务绩效管理考评的方法与工具

（一）目标管理法

1. 设定目标

根据上级要求与地区发展状况等因素，设定明确的绩效目标。

2. 目标分解

将总体目标细化至各部门、岗位。

3. 目标考核

定期对比实际工作成果与设定的目标差距，进行考核评价。

（二）平衡计分卡

1. 财务维度

评估税收收入等财务指标的表现。

2. 客户维度

从纳税人满意度等方面考量。

3. 内部流程维度

评估税务部门内部的征管与服务流程。

4. 学习与成长维度

关注税务人员的素质提升与技术应用能力。

四、税务绩效管理考评的实施流程

（一）绩效计划制定

1. 规划宏观绩效目标

结合国家税收政策与地方发展规划等因素，制定整体目标。

2. 细化具体任务

将宏观目标拆分为各部门、各岗位的具体任务。

3. 确定明确绩效标准

为每项任务设定具体、可衡量的绩效标准。

（二）绩效辅导与沟通

1. 进行绩效辅导

上级领导对下属员工的工作进行指导和协助。

2. 开展绩效沟通会议

让员工及时了解自己的绩效进展，并让管理者掌握相关情况。