企业旅游形象系统案例分析：揭秘成功秘诀

一、引言

在如今竞争激烈的商业环境中，企业旅游形象系统愈发关键。它不但有助于吸引游客、提高企业的知名度和美誉度，还能于众多旅游相关企业中崭露头角。本文将深入探讨一些成功的企业旅游形象系统案例，从多个维度剖析其构建、运作以及取得成功的关键因素。

二、企业旅游形象系统的概念与构成要素

（一）概念

企业旅游形象系统（Corporate Tourism Image System，CTIS）是指企业为了在旅游市场中塑造独特、积极、正面的形象而构建的一套综合性体系。其涵盖了企业的视觉形象、服务形象、文化形象等多个方面，旨在向游客传达一致的品牌信息。

（二）构成要素

• 视觉形象

  包括企业的标志、标识牌、宣传册、网站界面、员工制服等一切能够被游客视觉感知的元素。例如，一家高端度假酒店，其标志设计简洁而高雅，采用金色和白色为主色调，在建筑外观、大堂装饰以及各种宣传资料上都保持统一的视觉风格，给游客留下豪华、舒适的第一印象。

• 服务形象

  这体现在企业员工的服务态度、服务效率、服务质量等方面。以一家旅行社为例，员工热情周到，能够及时解答游客的问题，迅速处理旅行中的突发情况，如航班延误后的行程调整等，让游客感受到专业和贴心的服务。

• 文化形象

  企业所蕴含的文化内涵，如历史传承、地域特色、经营理念等。比如一个古老城堡改造而成的酒店，保留了城堡的历史建筑风格，同时融入当地的民俗文化元素，开展传统手工艺体验活动，向游客展示独特的文化魅力。

三、成功的企业旅游形象系统案例分析

（一）迪士尼乐园——打造梦幻的旅游形象

1. 视觉形象

迪士尼的标志性米老鼠形象几乎无处不在。从乐园入口巨大的米老鼠雕塑，到园区内的各个角落的米老鼠元素装饰，再到商品售卖区琳琅满目的米老鼠周边产品。整个乐园的建筑风格色彩鲜艳、充满童话气息，如灰姑娘城堡那梦幻般的尖顶建筑，成为了乐园的标志性视觉符号。不同主题区域也有着独特的视觉设计，例如“探险世界”模拟原始丛林的环境，“幻想世界”则充满了奇幻的魔法元素。这些视觉元素共同营造出一个充满欢乐、幻想和惊喜的童话世界。

2. 服务形象

迪士尼的员工被称为“演职人员”，他们接受严格的培训，始终保持热情友好的态度。无论是与游客互动、表演节目还是提供引导服务，都能让游客感受到自己仿佛置身于一个真实的童话故事中。工作人员注重细节，例如会主动为小朋友提供小贴纸等小惊喜，对于游客的问题总是耐心解答。在排队区域，还会安排一些小型的表演或互动环节，减少游客等待的烦躁感。

3. 文化形象

迪士尼承载着丰富的美国动画文化。它的动画电影作品是其文化的重要源泉，乐园里的各种游乐设施和表演大多以经典动画为蓝本。如“冰雪奇缘欢场盛会”的演出，将电影中的场景、音乐和角色完美地呈现在游客面前。这种对自身动画文化的深度挖掘和呈现，使得迪士尼乐园不仅是一个游乐场所，更是传播迪士尼文化的重要平台。

（二）新加坡航空——空中的优质旅游形象代表

1. 视觉形象

新加坡航空的标志是一只带有黄色鸟喙的白色天鹅，这个标志简洁而富有识别性，象征着优雅和高贵。其飞机涂装采用独特的蓝白配色，在天空中非常醒目。机舱内部的装饰也十分考究，座椅的设计注重舒适度和美观度，客舱灯光柔和温馨，营造出舒适的飞行环境。此外，空乘人员的制服由知名设计师精心设计，融合了新加坡的多元文化元素，既时尚又具有地域特色。

2. 服务形象

新航以其卓越的服务闻名于世。空乘人员经过严格筛选和专业培训，具备多种语言能力，能够为来自世界各地的乘客提供周到的服务。在飞行过程中，空乘人员会及时响应乘客的需求，提供高品质的餐饮服务，菜单根据不同的航线和季节进行调整，食物精致美味。同时，机舱内提供丰富的娱乐设施，满足乘客在长途飞行中的休闲需求。

3. 文化形象

新加坡作为一个多元文化融合的国家，新加坡航空很好地体现了这种多元文化特色。在服务过程中，尊重不同乘客的文化习俗，例如在餐饮供应上考虑到宗教饮食禁忌。同时，通过机上杂志、广播等形式向乘客介绍新加坡的文化景点、美食和民俗，让乘客在飞行过程中就开始了解新加坡这个国家。

（三）九寨沟景区——自然与人文融合的旅游形象

1. 视觉形象

九寨沟以其绝美的自然景观闻名遐迩。碧绿的湖水、多彩的海子、壮观的瀑布、茂密的森林构成了一幅幅如诗如画的美景。景区的标识牌设计简洁明了，与自然环境相协调，没有破坏整体的美感。游客中心的建筑风格也融入了当地藏族的建筑特色，如采用了碉楼式的建筑外形，屋顶装饰有经幡等元素。

2. 服务形象

景区内的工作人员分布在各个景点和服务区域，为游客提供引导、讲解等服务。工作人员着装具有当地民族特色，热情地向游客介绍九寨沟的自然风光和民俗文化。景区还配备了完善的环保设施，如垃圾桶的合理设置、清洁人员的及时清扫等，确保景区环境的整洁干净，给游客良好的游览体验。

3. 文化形象

九寨沟所在地区有着浓郁的藏族文化。景区内有一些藏族村落，游客可以参观传统的藏族民居，观看藏族歌舞表演，品尝藏族特色美食。景区在开发过程中注重对藏族文化的保护和传承，将文化元素融入到旅游产品中，如开发藏族手工艺品纪念品等，让游客在欣赏自然美景的同时，也能深入体验藏族文化的魅力。

四、从案例中总结构建企业旅游形象系统的经验

（一）明确目标定位

企业首先要明确自己的目标游客群体是谁，是家庭游客、商务游客还是年轻背包客等。例如迪士尼乐园主要面向家庭游客和喜爱迪士尼动画文化的人群，所以其构建的旅游形象围绕着童话、欢乐、适合全家游玩等元素。只有明确目标定位，才能有针对性地构建形象系统。

（二）注重形象的一致性

无论是视觉、服务还是文化形象，都要保持一致。就像新加坡航空，从标志到机舱服务，再到对新加坡文化的传播，每一个环节都相互呼应，让乘客在整个旅行过程中感受到统一的品牌形象。如果在某个环节出现形象的脱节，很容易让游客产生困惑，影响企业旅游形象的塑造。

（三）深度挖掘文化内涵

文化是企业旅游形象的灵魂。如九寨沟景区深入挖掘藏族文化内涵，将其融入到旅游的各个环节。企业要善于从自身的历史、地域、经营理念等方面寻找文化根源，并将其转化为独特的旅游体验，从而增强企业旅游形象的吸引力和感染力。

（四）员工培训的重要性

员工是企业旅游形象的直接传播者。迪士尼乐园和新加坡航空都高度重视员工培训，使员工能够理解并践行企业的旅游形象理念。员工的服务态度和专业素养直接关系到游客的满意度，因此企业要投入足够的资源用于员工培训。

五、如何打造适合自己企业的旅游形象系统

（一）进行市场调研

了解旅游市场的趋势、竞争对手的形象特点以及游客的需求和期望。例如，如果您是一家新开的海滨度假酒店，可以调研其他同类酒店的旅游形象，如它们的视觉风格、服务特色等，同时收集游客反馈以优化您的形象系统。