文广旅游系统作风行：提升服务效能与避免问题的关键策略

《文广旅游系统作风建设：提升服务效能与行业发展》

一、引言

文化广电旅游系统在推动地方文化传承、广播电视传播以及旅游产业发展等方面扮演着至关重要的角色。系统内部的作风状况直接关系到工作效率、工作质量以及对公众的服务水平。优秀的作风有助于文广旅游事业的繁荣发展，而不良作风则可能成为发展的障碍。因此，深入研究文广旅游系统的作风建设具有重要意义。

二、文广旅游系统作风的内涵

（一）服务意识

1. 对游客的服务 - 在旅游方面，文广旅游系统的工作人员应主动为游客提供信息，如景点开放时间和票价优惠政策。例如，当游客询问周边小众景点时，工作人员应详细回答，而不仅仅是“不知道”。这需要工作人员深入了解本地旅游资源，具备良好的服务态度，把游客需求放在首位。 - 在文化场馆方面，如博物馆、图书馆等，服务意识体现在为参观者和读者提供便捷的参观和借阅流程，热情解答疑问。比如，图书馆工作人员应耐心指导读者使用电子检索系统查找书籍，而不是让读者自己摸索。

2. 对文化企业和旅游企业的服务 - 文广旅游系统有责任为文化企业提供政策支持和业务指导。例如，组织培训课程帮助小型文化创意工作室了解文化产业扶持资金申请流程，提高市场竞争力。 - 协助旅游企业解决项目开发过程中的审批问题。例如，当旅游企业计划开发新的乡村旅游项目时，文广旅游系统应积极沟通协调相关部门，加快项目审批进度。

（二）敬业精神

1. 在文化工作中的体现 - 文化遗产保护工作者需要长时间深入基层，具备高度敬业精神，不畏艰苦工作环境。例如，在偏远山区的古村落保护工作中，工作人员仍要认真细致地记录古村落的建筑特色和文化遗迹。 - 在文化艺术推广方面，敬业精神表现为精心策划和组织各类活动。如举办大型音乐节或艺术展览，工作人员要从前期布置到现场调度等环节都做到一丝不苟，确保活动顺利进行。

2. 在旅游工作中的体现 - 旅游市场监管人员需要经常深入旅游景区、旅行社等场所进行检查监督。无论严寒酷暑，都要坚守岗位，确保市场秩序良好。例如，在旅游旺季，加大对景区周边餐饮住宿价格的监管力度，防止宰客现象。 - 旅游规划师在制定旅游线路和产品时，要充分调研当地资源和游客需求，精心设计具有吸引力和可行性的方案。他们需要花费大量时间进行实地考察和数据分析，敬业才能打造优质旅游产品。

（三）廉洁自律

1. 项目审批中的廉洁 - 文广旅游系统涉及多个项目审批，如旅游景区建设、文化产业园区建设等。工作人员必须保持廉洁自律，不能接受贿赂，严格按照规定审查。例如，面对试图通过行贿获得不合理的开发许可的开发商，文广旅游系统的审批人员要坚决抵制这种行为。 - 在文化项目资助审批方面，要公正公平对待每一个申请单位，依据项目的质量、创新性和社会价值等决定资助与否，不被利益关系左右。

2. 资源分配中的廉洁 - 对于有限的旅游宣传资源，如参展名额、官方推广资源等，要按照合理标准分配。不能因为私人关系而给予特殊照顾，要以企业的经营实力和对本地旅游业的贡献为依据。 - 在文化资源分配上，如公共文化设施的使用时段安排、文化活动的参演机会等，也要确保廉洁性，保证资源分配公平公正。

三、文广旅游系统作风存在的问题

（一）官僚主义现象

1. 门难进、脸难看、事难办 - 在一些基层文广旅游办事窗口，存在让群众办事困难的情况。例如，群众咨询办理旅游从业资格证相关事宜时，工作人员态度冷漠，回答问题含糊不清，设置不必要的前置条件，让群众多次跑腿才能完成手续。 - 在文化项目申报过程中，有些工作人员对申报者高高在上，不积极解答疑问，导致有潜力的文化项目因申报程序不明而错过机会。

2. 决策脱离实际 - 在旅游规划方面，部分地区的文广旅游部门制定规划时没有充分考虑当地实际情况，如基础设施状况、居民意见等。例如，盲目规划高端度假酒店建设，忽略了当地交通不便的现状，导致酒店建成后客源不足，浪费资源并损害投资者利益。 - 在文化政策制定上，可能出台不符合当地文化传统和文化产业发展阶段的政策，影响文化产业健康发展。

（二）形式主义问题

1. 表面功夫的活动组织 - 在旅游宣传推广方面，一些地方举办旅游节庆活动过于注重形式，花费大量资金用于舞台搭建、明星邀请等表面工程，忽视了对本地旅游特色的深度挖掘和宣传。例如，某个地方的民俗旅游节，舞台表演千篇一律，未能展示出当地独特的民俗文化内涵，也未能吸引更多游客。 - 在文化活动方面，有的文化馆举办的文化展览只是简单堆砌作品，缺乏主题策划和讲解引导，观众看完后没有留下深刻印象。

2. 虚假的数据统计 - 在旅游统计工作中，存在虚报旅游人数、收入等数据的情况。部分地区为了显示旅游业绩突出，夸大游客接待量，误导上级部门决策，也不利于正确评估旅游市场真实状况。 - 在文化产业统计中，可能将不属于文化产业范畴的企业或活动纳入统计范围，以达到虚增文化产业规模的目的。

（三）效率低下问题

1. 项目审批拖沓 - 旅游项目从立项到审批通过需要很长时间。一方面是因为审批流程繁琐，涉及多个部门，另一方面也存在文广旅游系统内部工作人员办事效率低的原因。例如，一个小型的乡村民宿改造项目，本可以在一个月内完成审批，但由于工作人员拖延，可能要花费两三个月甚至更长时间，导致项目错过最佳运营时机。 - 在文化项目审批中，同样存在类似情况。一些民间文化团体申请举办小型文化演出活动，文广旅游系统的审批过程缓慢，影响文化活动正常开展。

2. 问题处理不及时 - 在旅游投诉处理方面，如果游客遇到服务质量问题向文广旅游部门投诉，部门工作人员没有及时响应和处理，会严重影响游客体验，也损害当地旅游形象。 - 在文化设施维护方面，当图书馆、文化馆等出现设备损坏等问题时，如果不能及时维修，会影响市民对公共文化服务的使用。

四、文广旅游系统作风问题的危害

（一）对公众服务的影响

1. 降低游客满意度 - 不良作风会使游客在旅游过程中遇到各种不便和不愉快的经历。例如，旅游投诉处理不及时，游客可能因为一次糟糕的旅游体验而对整个目的地产生负面评价，并通过网络等渠道传播，影响其他潜在游客的选择。 - 在文化场馆参观中，如果工作人员服务意识差，会让参观者感到不受欢迎，降低他们再次参观的意愿，也不利于文化的传播和推广。

2. 损害公众文化权益 - 文广旅游系统效率低下可能导致一些公共文化服务项目无法按时开展或者质量不高。