CIS旅游形象识别系统：全方位解析旅游品牌打造秘籍

CIS旅游形象识别系统：构建独特旅游品牌的全方位策略

一、CIS旅游形象识别系统概述

CIS（Corporate Identity System）即企业形象识别系统，当应用于旅游领域时，就形成了CIS旅游形象识别系统。它是一个综合性的概念，旨在通过统一而独特的设计理念，从多个维度塑造和传达旅游目的地或旅游企业的形象，以吸引游客并在市场竞争中脱颖而出。

这个系统主要由三个子系统构成：理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）。这三个子系统相互关联、相互作用，共同构建起完整的旅游形象识别体系。

1. 理念识别系统（MI）

理念识别系统是CIS旅游形象识别系统的核心。它涵盖了旅游目的地或旅游企业的价值观、经营理念、发展战略等深层次的内涵。例如，一个以生态旅游为特色的地区，其理念可能是“保护自然、和谐共生、可持续发展”。这种理念将贯穿于整个旅游运营过程中，影响着旅游产品的开发方向、服务质量的标准设定以及与游客互动的方式等。

对于旅游企业而言，良好的MI可以明确企业的定位，如某高端度假酒店秉持“提供极致奢华体验，满足高端客户个性化需求”的理念，那么在酒店的设施配备、服务流程、员工培训等方面都会朝着这个方向努力。同时，MI也是一种文化的体现，它能够赋予旅游目的地或企业独特的文化魅力，使游客在旅游过程中不仅仅是欣赏风景或享受服务，更是感受一种独特的文化氛围。

2. 行为识别系统（BI）

行为识别系统是理念识别系统的外在表现形式，它体现在旅游目的地或企业的各种行为活动中。具体包括员工的行为举止、服务态度、管理模式，以及旅游目的地的公共秩序维护、社区参与旅游的方式等。

在员工行为方面，以一家旅行社为例，如果其倡导“热情、专业、周到”的服务理念，那么员工在接待游客时就应该表现出积极主动的态度，对旅游线路和景点有深入的了解，并且能够及时解决游客遇到的问题。在旅游目的地的公共行为方面，如当地居民对待游客的态度友善、热情好客，会给游客留下良好的印象，增强旅游目的地的吸引力。此外，有效的旅游管理模式也是BI的重要组成部分，比如合理规划旅游线路、科学控制游客流量等，都有助于提升旅游体验。

3. 视觉识别系统（VI）

视觉识别系统是CIS旅游形象识别系统中最直观的部分，它通过一系列视觉元素来传达旅游目的地或企业的形象。这些视觉元素包括标志（Logo）、标准字、标准色、宣传口号、旅游形象大使、旅游宣传片、景区建筑风格、导视系统等。

标志是旅游形象的重要标识，如某个著名旅游城市的标志可能是结合了当地标志性建筑轮廓和独特文化元素的图形。标准字和标准色则进一步强化了品牌的个性，像一些主打海洋旅游的目的地可能会采用蓝色为主的标准色。宣传口号简洁而有力地概括了旅游地的特色，如“桂林山水甲天下”，让人一听就对桂林的山水美景产生向往。旅游形象大使的选择也十分关键，他们往往具有较高的知名度和亲和力，能够代表旅游地吸引更多游客。而制作精良的旅游宣传片可以通过视觉和听觉的双重刺激，生动地展现旅游目的地的风貌。景区建筑风格和导视系统等则直接影响游客在旅游过程中的视觉感受，统一而富有特色的建筑风格能够营造出独特的氛围，清晰明了的导视系统可以方便游客游览。

二、CIS旅游形象识别系统的重要性

1. 提升旅游竞争力

在当今竞争激烈的旅游市场中，各地的旅游资源种类繁多。CIS旅游形象识别系统能够帮助旅游目的地或企业突出自身特色，与其他竞争对手区分开来。例如，两个都拥有海滩资源的旅游地，一个通过CIS系统打造出“活力海滨运动胜地”的形象，另一个则定位为“宁静的海滨度假天堂”，这样不同的形象定位可以吸引不同需求的游客群体，从而在竞争中占据一席之地。

而且，一个完善的CIS系统能够提高旅游产品的附加值。当游客对旅游地的形象有深刻的认同感时，他们往往愿意支付更高的价格来享受旅游产品和服务。例如，一些国际知名的旅游品牌，凭借其良好的形象识别系统，虽然价格较高，但依然吸引着大量游客前往。

2. 增强游客忠诚度

通过CIS旅游形象识别系统塑造的统一而连贯的旅游形象，可以让游客在整个旅游过程中有一致的体验。从最初看到旅游宣传资料时的期待，到实地旅游时的感受，再到旅游结束后的回忆，如果各个环节的形象传递都是协调一致的，游客就更容易对旅游目的地或企业产生好感和信任。

游客一旦对某个旅游地建立起忠诚，不仅会多次重游，还会向身边的亲朋好友推荐。据研究表明，口碑推荐在旅游决策中起着非常重要的作用，而满意的游客是最好的宣传者。例如，有些游客因为对某家酒店的优质服务和独特形象印象深刻，成为了该酒店的忠实顾客，每次出行都会优先选择这家酒店，并积极向他人推荐。

3. 促进旅游可持续发展

CIS旅游形象识别系统有助于引导旅游目的地的可持续发展。理念识别系统中的可持续发展理念可以促使旅游开发者在开发旅游资源时注重环境保护，避免过度开发。例如，在规划新的旅游景区时，遵循生态保护原则，合理布局旅游设施，减少对自然环境的破坏。

同时，行为识别系统中的社区参与部分，可以让当地居民从旅游发展中受益，提高他们对旅游发展的支持度，实现旅游与社区的和谐共生。在视觉识别系统方面，保持旅游地视觉形象的稳定性和协调性，也有利于旅游地长期吸引游客，实现可持续的经济收益。

三、构建CIS旅游形象识别系统的步骤

1. 旅游形象调研

这是构建CIS旅游形象识别系统的第一步。调研内容包括旅游目的地的自然资源（如地形地貌、气候条件等）、人文资源（如历史文化、民俗风情等）、旅游市场现状（游客来源、游客需求、竞争对手情况等）以及当地社区的态度等。

通过问卷调查、实地访谈、数据分析等方法收集信息。例如，针对游客进行问卷调查，了解他们对旅游地现有形象的认知、满意度以及期望改进的方面。对当地居民进行访谈，掌握他们对旅游发展的看法和参与意愿。对竞争对手的分析则可以发现自身的优势和劣势，从而找到差异化的发展方向。

2. 旅游形象定位

在充分调研的基础上，确定旅游目的地或企业的形象定位。形象定位要准确、独特且具有吸引力。例如，一个位于山区的小镇，如果它有丰富的历史文化遗产和优美的自然风光，可以定位为“山水之间的历史文化古镇”。

形象定位还要考虑目标市场的需求，针对不同类型的游客制定不同的形象策略。比如，对于年轻的背包客，可以强调旅游地的探险和文化体验元素；对于家庭游客，则突出安全、舒适和亲子互动的特点。

3. 理念识别系统（MI）的设计

根据形象定位确定旅游目的地或企业的价值观、经营理念和发展战略等。如果定位为生态旅游目的地，那么MI可以强调尊重自然、保护生态、绿色发展等价值观。在经营理念上，可以提出“以游客为中心，提供绿色旅游体验”的理念，发展战略则围绕如何实现生态旅游的可持续发展，如加强生态环境保护措施、推广环保型旅游产品等。

4. 行为识别系统（BI）的构建

首先是员工行为规范的制定。例如，针对旅游景区工作人员制定详细的服务规范手册，包括礼貌用语、服务流程、应急处理程序等。对于旅游企业员工，也要进行相应的培训，使他们能够践行企业的理念。

其次是旅游目的地的公共行为管理。政府部门要加强对旅游市场的监管，维护良好的旅游秩序，同时鼓励当地居民积极参与旅游服务，如开展民俗文化表演、提供特色餐饮等，并对居民进行相关培训，提高他们的服务意识和水平。

5. 视觉识别系统（VI）的打造

设计具有代表性的标志。标志要简洁易记、富有创意且能体现旅游地的特色。例如，以黄山为主题的