旅游景区CIS系统包括哪些关键要素？

《旅游景区CIS系统全解析》

一、什么是CIS系统

CIS（Corporate Identity System）即企业形象识别系统，最初是为企业打造独特形象而设计的一套理论和方法。对于旅游景区来说，CIS系统同样具有极其重要的作用。它恰似旅游景区的一张名片，从理念、行为到视觉等诸多方面全方位地塑造景区的独特形象，让游客能够清晰地识别并记忆。

二、旅游景区CIS系统的构成要素

1. 理念识别系统（MIS - Mind Identity System）

• 景区使命与愿景：这是旅游景区存在的根本意义和长远目标。比如，有的景区以保护自然生态为使命，愿景是成为世界一流的生态旅游目的地。清晰的使命和宏伟的愿景能够吸引那些关注环境保护、追求高品质旅游体验的游客。
• 价值观：反映景区运营者对各种事物的评判标准。诸如尊重历史文化、倡导绿色旅游、重视游客体验等价值观。当游客感受到景区秉持着积极正面的价值观时，会增加对景区的好感度。一个注重文化传承的历史景区，如果在开发过程中始终遵循尊重历史文化的价值观，修复古建筑时采用传统工艺，展示历史文物时严格遵循保护原则，那么就能给游客带来深刻而正面的印象。
• 经营理念：关乎景区如何开展日常经营活动。是侧重于高端精品路线，提供个性化服务，还是走大众亲民路线，提供高性价比的旅游产品。例如，某些小型古镇景区以家庭式经营理念为主，营造温馨、亲切的氛围，游客在这里可以像在自己家一样自在地体验当地生活，这种独特的经营理念能吸引众多渴望深度体验的游客。

2. 行为识别系统（BIS - Behavior Identity System）

• 内部员工行为：景区员工的言行举止直接影响游客的体验。从售票员的微笑服务、导游的专业讲解，到保洁员保持景区环境整洁等。倘若导游知识渊博、风趣幽默且服务周到，能够深入地向游客讲解景区的历史文化、自然景观等知识，游客会觉得不虚此行。相反，如果员工态度冷漠、工作敷衍，会极大地降低游客满意度。所以，景区要注重员工培训，提高员工素质，确保员工能够在各个岗位上展现出积极向上的行为风貌。
• 景区管理行为：涵盖景区规划、设施维护、安全管理等方面。合理的景区规划能够让游客流畅地游览各个景点，避免人流拥堵。比如，一些大型主题公园通过科学的布局，设置不同的主题区域，引导游客按照一定的顺序游玩，既能保证游客玩得尽兴，又能提高景区的承载能力。设施维护也非常关键，如游乐设施的定期检查、休息区桌椅的及时维修等。安全管理更是重中之重，制定完善的安全预案，在危险区域设置警示标识，配备足够的安全人员等，都是保障游客安全的必要措施。
• 游客行为引导：景区有责任引导游客文明旅游。通过设置宣传标语、导游的现场提醒等方式，倡导游客爱护环境、遵守景区秩序。例如在自然景区内，提醒游客不要乱丢垃圾、不要破坏植被；在历史文化景区，告知游客不要触摸文物等。良好的游客行为引导有助于保护景区资源，同时也能提升整个景区的文明氛围。

3. 视觉识别系统（VIS - Visual Identity System）

• 标志（Logo）：是旅游景区最为直观的视觉符号。一个优秀的景区标志应当简洁、易识别，并且能够精准传达景区的特色。比如，黄山风景区的标志往往会融入黄山独特的山峰轮廓元素，让人一眼便能联想到黄山的壮丽景色。标志会应用在景区门票、宣传资料、网站、工作人员制服等方方面面，起到统一形象的作用。
• 标准字体：景区用于对外宣传的文字应具备独特性。不管是景区名称的书写字体，还是在宣传标语中的字体风格，都应与景区整体形象相匹配。比如一些古典园林景区可能采用古朴典雅的书法字体，以体现其深厚的文化底蕴；而现代主题公园则可能使用简洁时尚的现代字体，展现其活力与创新。
• 标准色彩：色彩能够唤起人们的情感联想。例如，蓝色常常被用于滨海景区，代表大海的深邃与宁静；绿色则适合自然保护区之类的景区，象征生机与环保。景区确定标准色彩后，在建筑外观、标识牌、员工制服等方面统一运用，强化游客对景区的视觉印象。
• 应用系统：
  • 办公用品：景区的信纸、信封、名片等办公用品上都会印有景区的标志、标准字体和色彩，这不仅是一种办公规范，也是对外宣传景区形象的途径。
  • 宣传品：包括景区手册、海报、宣传单页等。这些宣传品的设计风格、色彩搭配等都要遵循景区的视觉识别系统。精美的宣传品能够吸引游客的注意，激发他们前往景区游览的欲望。例如，制作精良的景区手册，里面配有高质量的景区图片、详细的景点介绍以及实用的游览攻略，会让游客对景区充满期待。
  • 导视系统：景区内的指示牌、路标、景点介绍牌等构成了导视系统。导视系统的设计既要考虑实用性，方便游客找到方向，又要体现景区的特色。比如在古街景区，导视牌可以采用木质材料，配以古色古香的字体和图案，与景区环境相融合。
  • 环境与景观：景区的建筑风格、景观布局等也要与视觉识别系统相协调。例如，欧式风情的小镇景区，建筑多为欧式风格，街道两旁的绿化和小品布置也带有浓郁的欧洲特色。这样从整体到局部都给游客带来统一的视觉感受。
  • 交通工具：如果景区有自己的观光车、游船等交通工具，它们的外观设计也要纳入视觉识别系统。比如，迪士尼乐园的观光小火车，色彩鲜艳，造型可爱，车身印有迪士尼的经典卡通形象，成为景区内一道移动的风景线。

三、旅游景区CIS系统的重要性

• 提升竞争力：在如今旅游市场竞争激烈的环境下，拥有一套完善的CIS系统能够使旅游景区脱颖而出。众多景区都在争夺游客资源时，独特而鲜明的景区形象能够吸引更多游客的关注。比如，与其他普通的山水景区相比，张家界凭借其独特的奇峰异石景观以及通过CIS系统精心打造的“奇峰仙境”形象，在游客心中树立起了不可替代的地位，从而吸引了大量国内外游客。
• 增强游客忠诚度：从游客踏入景区开始，CIS系统就在各个环节发挥作用。优质的服务（行为识别）、美观统一的视觉形象（视觉识别）以及积极正面的理念传递（理念识别），都能让游客获得良好的旅游体验。当游客在景区有了一次难忘的经历后，就更有可能再次光顾，并且还会向身边的朋友推荐。比如乌镇景区，通过打造江南水乡的独特形象，提供周到的服务，传递古镇文化传承的理念，吸引了很多游客多次前往，并且口碑相传，带动了更多人前往游览。
• 促进景区可持续发展：CIS系统有助于景区合理规划和资源保护。理念识别中的环保价值观促使景区在开发建设过程中注重生态保护；行为识别中的管理行为规范景区的开发规模和方式；视觉识别中的环境与景观设计强调与自然环境的协调统一。如此一来，景区能够在满足游客需求的同时，实现自身的可持续发展，长期保持吸引力。

四、旅游景区构建CIS系统的步骤

• 调研分析阶段
  • 市场调研：了解旅游市场的现状和发展趋势，分析竞争对手的情况。例如，研究当前游客对不同类型旅游景区的偏好，是倾向于自然景观类还是人文历史类。同时，分析同类型竞争对手的优势和劣势，如其他周边山水景区在旅游产品