工程项目的质量管理研究：如何做好质量管理？

《工程项目的质量管理研究》

一、引言

在当今竞争激烈的建筑和工程行业，工程项目的质量管理已经成为项目成功与否的关键因素。一个高质量的工程项目不仅能够满足客户的需求和期望，还能提升企业的声誉、降低成本并提高效率。随着技术的不断发展和项目复杂性的增加，对工程项目质量管理的研究显得尤为重要。

二、工程项目质量管理的基本概念

（一）质量的定义

在工程项目中，质量不仅仅是指建筑物或工程设施的物理性能，还包括其功能适用性、安全性、可靠性、耐久性以及经济性等多个方面。例如，一座桥梁的质量不仅取决于其结构的稳固性（物理性能），还包括是否能够满足设计的交通流量（功能适用性）、抵御自然灾害（安全性）、在预期使用寿命内无需频繁维修（可靠性和耐久性）以及建设成本是否合理（经济性）。

（二）工程项目质量管理的内涵

工程项目质量管理是一个涉及到项目全过程的管理活动。它包括确定质量目标、制定质量计划、实施质量控制、进行质量保证和质量改进等一系列环节。从项目的可行性研究阶段开始，就要考虑质量因素，如选址是否合理，项目规模是否符合市场需求等。在设计阶段，要确保设计方案满足质量标准，如结构设计是否安全可靠。施工阶段则要严格控制原材料质量、施工工艺等，以保证工程实体质量。运营阶段还要持续监测工程的性能，及时发现并解决质量问题。

三、工程项目质量管理的重要性

（一）满足客户需求

客户是工程项目的最终使用者或受益者，他们对项目有着各种各样的需求和期望。高质量的工程项目能够准确地满足客户在功能、美观、舒适度等方面的要求。例如，对于住宅项目，客户希望居住空间布局合理、装修质量高、小区环境优美等。只有通过有效的质量管理，才能实现这些目标，从而提高客户满意度，为企业赢得良好的口碑和更多的业务机会。

（二）降低成本

虽然在质量管理过程中可能会投入一定的资源，如质量检测设备、人员培训等费用，但从长远来看，良好的质量管理能够显著降低成本。如果在项目前期忽视质量管理，导致后期出现质量问题，可能会引发返工、维修甚至重建等情况，这些都会带来巨大的成本增加。例如，因混凝土质量不合格导致建筑物结构缺陷，修复成本可能远高于当初确保混凝土质量所花费的成本。

（三）提升企业竞争力

在市场上，能够持续提供高质量工程项目的企业往往更具竞争力。一方面，高质量的项目成果可以作为企业的品牌宣传亮点，吸引更多的潜在客户。另一方面，优质的项目也有助于企业与供应商、合作伙伴建立长期稳定的合作关系，因为他们愿意与有质量信誉的企业合作。此外，在招投标过程中，企业的质量管理能力也是评标中的重要考量因素。

四、工程项目质量管理的流程

（一）质量计划编制

质量计划是工程项目质量管理的纲领性文件。在编制质量计划时，首先要明确项目的质量目标，这通常是根据项目合同、相关标准规范以及客户需求来确定的。例如，对于一个五星级酒店项目，质量目标可能包括达到国际五星级酒店评定标准中的各项设施和服务质量要求。然后，要识别项目的质量控制点，这些控制点是影响项目质量的关键环节，如基础工程、主体结构工程、防水工程等。接着，要确定质量控制的方法和措施，包括质量检验的标准、频率以及采用的质量工具等。最后，要明确质量管理的责任分工，确保每个参与方都清楚自己在质量管理中的职责。

（二）质量控制实施

1. 原材料质量控制

原材料是工程项目的基础，其质量直接影响工程实体的质量。对于建筑工程来说，原材料包括水泥、钢材、砂石等。在采购原材料时，要选择有信誉的供应商，并对原材料进行严格的检验和验收。例如，水泥要检查其强度等级、安定性等指标，钢材要检验其屈服强度、抗拉强度等性能。只有合格的原材料才能进入施工现场。

2. 施工过程质量控制

施工过程中的质量控制是工程项目质量管理的核心环节。在施工过程中，要按照设计图纸和施工规范进行操作。施工单位要建立质量管理体系，设置质量管理人员对施工过程进行旁站监督、巡检等。例如，在混凝土浇筑过程中，要控制浇筑速度、振捣时间和方法，以确保混凝土的密实性。同时，要做好施工过程中的质量记录，如隐蔽工程验收记录、分项工程质量检验评定记录等，以便追溯和查询。

3. 机械设备质量控制

机械设备在工程项目中起着重要的作用，如起重机用于吊装材料和构件，搅拌机用于搅拌混凝土等。要定期对机械设备进行维护保养和检查，确保其性能良好。在使用机械设备前，要对操作人员进行培训，使其熟悉设备的操作方法和注意事项。例如，起重机的起重量、起升高度等参数必须符合工程要求，并且要定期检查其钢丝绳、制动器等关键部件的安全状况。

（三）质量保证活动

质量保证是为了向项目相关方提供信任，表明项目能够满足质量要求而开展的活动。这包括建立质量管理体系并确保其有效运行。企业要通过内部审核、管理评审等方式不断完善质量管理体系。同时，要积极寻求第三方认证，如ISO9001质量管理体系认证，以证明企业的质量管理能力。此外，质量保证还体现在对项目质量的承诺和售后服务上。例如，在项目交付后，企业要为客户提供一定期限的质量保修服务，及时处理客户反馈的质量问题。

（四）质量改进工作

质量改进是工程项目质量管理的持续追求。通过收集和分析项目质量数据，找出存在的质量问题及其原因，然后采取针对性的改进措施。例如，通过统计分析发现某一工序的质量缺陷率较高，经过调查发现是工人操作不熟练和施工工艺不合理造成的。那么就可以通过加强工人培训和优化施工工艺来降低质量缺陷率。同时，要将质量改进的成果进行总结和推广，应用到其他类似项目中。

五、工程项目质量管理的主要方法和工具

（一）质量检查表

质量检查表是一种简单实用的质量管理工具。它列出了需要检查的项目、检查标准、检查结果等内容。例如，在建筑装饰工程中，质量检查表可以列出墙面平整度、地面光洁度、门窗密封性等检查项目，以及对应的检查标准和允许偏差范围。质量管理人员可以根据检查表对工程质量进行逐一检查，并记录检查结果，便于及时发现问题和跟踪整改情况。

（二）因果分析图

因果分析图又称为鱼骨图，它主要用于分析质量问题产生的原因。将质量问题作为鱼头，将可能导致问题的原因分为人、机、料、法、环（人员、机械设备、原材料、方法、环境）等几大类，并进一步细分具体原因。例如，对于混凝土强度不足的质量问题，可以从操作人员是否按照规定配合比搅拌（人）、搅拌机是否正常工作（机）、水泥和砂石质量是否合格（料）、搅拌方法是否正确（法）、施工环境温度和湿度是否适宜（环）等方面进行分析，从而找出根本原因，采取相应的解决措施。

（三）排列图

排列图也叫帕累托图，它是根据质量问题发生的频率高低对问题进行排序。通过排列图可以找出影响项目质量的主要因素。一般认为，累计频率在0 - 80%左右的因素为主要因素，80% - 90%为次要因素，90% - 100%为一般因素。例如，在一个房屋建筑项目中，通过对质量问题的统计分析，发现墙体裂缝、屋面渗漏、室内抹灰不平这三个问题的累计频率达到了85%，那么这三个问题就是影响该项目质量的主要问题，应重点加以解决。

（四）控制图

控制图主要用于监控工程项目生产过程中的质量波动情况。它通过对样本数据的统计分析，判断生产过程是否处于稳定状态。例如，在混凝土生产过程中，可以定期抽取混凝土试块进行抗压强度试验，将试验数据绘制在控制图上。如果数据点超出控制界限或者呈现异常的分布规律，就说明生产过程出现了异常情况，需要及时调整。

六、工程项目质量管理中的人员因素

（一）项目经理的质量管理职责